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对家电回收几种类型逆向物流分析研究 　　[摘要]我国每年家电销售或更换数量惊人，家电的生产、销售会出现需要解决的各种类型的回收逆向物流问题。本文对家电的退货回收逆向物流、废旧家电回收逆向物流、库存积压逆向物流、物流过程中破损品的逆向物流、召回逆向物流等几种类型，进行了比较系统的、详细的文字描述，旨在通过描述，为家电行业的持续健康发展提供理论参考。 　　[关键词]家电；逆向物流；退货；废旧；库存；破损品；召回 　　[中图分类号]F715 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1005－6432(2011)19－0010－03 　　 　　1　关于家电退货回收逆向物流 　　 　　1.1家电退货回收逆向物流的成因 　　(1)家电产品市场管理混乱 　　家电产品生产企业的水平及能力相差很大，难免会鱼龙混杂；销售市场家电产品货源管理混乱，其中难免混杂一些“山寨家电产品”“黑家电产品(旧翻新或旧???件组装)”等；家电产品在运送过程中或货物配送时，野蛮操作等。如此种种，都增加了家电产品逆向物流的数量。 　　(2)网上购物或盲目购物，双方信息不对称 　　有许多消费者想购买或更换一部家电产品，消费者在虚拟的网上购物或者受到促销活动或广告的诱惑或者在商家推出“无条件退货”“不满意就退货”“三保”等策略的许诺之下，轻信商家提供的网页上的图片和文字等，或者过分地相信商家许诺，当消费者发现真实的家电产品与网上或广告介绍的或商家许诺的产品有一定差距时，很可能会产生家电产品回收的逆向物流。 　　 　　1.2家电退货回收逆向物流问题的规避 　　(1)严把家电产品质量关 　　严把家电产品生产和销售企业的质量关，生产厂家加强管理，严格按照有关标准生产家电产品；销售企业要从正规的进货渠道采购家电产品；运输环节要规范。 　　(2)降低消费者与企业间的信息不对称 　　 　　网上提供家电产品交易的要在网上提供详细的相关家电产品信息，包括保证家电产品图像质量，多个方位展示家电产品，尤其展示家电产品的细节和所存在的不足；建立家电产品“专家点评”“商品评论社区”，便于专家点评、消费者发表意见和信息等；专人负责、处理相关适宜。盲目或轻信采购家电产品非事前计划的现场购买行为，为了降低家电产品的逆向物流概率，销售企业要提供真实可行的广告、促销和许诺信息，在尽可能的情况下，提醒消费者自己要仔细权衡后再采购家电产品。 　　 　　1.3家电产品回收逆向物流的实施策略 　　(1)提高企业管理人员质量管理意识和规避家电退货回收逆向物流意识 　　大多数企业把管理重点放在了生产和销售环节，对于家电产品逆向物流的管理并没有引起足够的重视。因此管理人员必须认识到家电产品逆向物流对生产和销售企业生存和发展的重要性，提高产品的质量，尽可能规避家电退货回收逆向物流。 　　(2)规范家电产品逆向物流的章程，成立逆向物流管理系统 　　充分了解家电产品在各地区、各时间段的逆向物流情况，掌握家电产品回收逆向物流的成因与妥善处理的方法、流程模型、成本核算及回收出现的问题，制定一条切实可行的解决家电产品回收逆向物流问题的章程。在网上建立一个新购家电产品回收逆向物流管理系统，及时处理回流家电产品，缩短回流家电产品的存放时间，为企业节省回流家电产品的存放和管理费用；收集回流家电产品回收的相关信息，帮助管理者有针对性地加以解决家电产品逆向物流中出现或可能出现的问题。 　　 　　(3)第三方逆向物流 　　逆向物流业务对于企业的物流技术、设备情况、通信技术、组织结构和员工素质等都有更加严格的要求。就目前的家电产品市场来说，建议大部分家电产品企业要么集中发展自己的优势，要么回避自己在逆向物流业务的不足，而将家电退货回收逆向物流业务外包给第三方。 　　 　　1.4家电产品退货逆向物流示意图(见图1) 　　 　　1.5家电退货回收逆向物流实施效应 　　首先，家电退货回收逆向物流增强了相关的企业竞争力。通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，从而增强企业的竞争优势；增强了顾客对企业的信任感和忠诚度，维持和扩大企业的市场份额。其次，提高企业知名度，有利于企业的健康长足发展。最后，企业了解了更多的信息。企业在回收家电的同时也获得大量信息，有利于家电企业或商家作出合理的决策。 　　 　　2　关于废旧家电回收逆向物流 　　 　　 　　2.1废旧家电产品回收逆向物流的必要性 　　废旧的家电产品会对人体、环境、食物造成了一定程度的污染，同时废旧的家电产品中含有大量的可以回收利用的物质。因此，废旧家电产品回收的逆向物流是维持人类健康、社会经济持续健康发展的需要，废旧家电产品逆向物流也是家电产品制造企业挖掘“第三利润源”的重要手段。 　　 　　2.2完善废旧家电回收