战略视角下质量成本控制.docVIP

战略视角下质量成本控制 　　提要 本文从战略视角出发，探讨企业的质量成本控制。将战略管理下的战略定位分析、价值链管理以及企业收益率纳入质量成本控制体系，试图对传统质量成本管理加以完善。 　　关键词：战略；质量成本；价值链 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 　　 　　一、前言 　　 　　在市场经济大背景下，客户需求的多样化、个性化在当代经济生活中表现的越来越明显，由此导致的企业间的竞争也越来越激烈。求生存、谋发展，最大限度地提高自身的盈利能力是当今企业亟待解决的问题。质量管理作为经营战略管理中的重要组成部分，对企业核心竞争力的塑造起到了关键作用。目前，不少企业已经在企业内部实施了全面质量管理，但由于缺乏战略规划，导致质量管理目标和企业整体的战略目标出现了某种程度的不协调，因其忽视了质量提高的同时也带来了质量成本的提高，所以实施后的成效并不显著。“没有战略的企业就像一艘没有舵的船一样只会在原地转圈，又像个流浪汉一样无家可归。”这句话形象地说明了战略管理对企业的重要性。基于企业的战略视角，质量主要从两个方面影响企业的效益：成本与收益。质量成本控制应以提高顾客满意度和企业收益率为目标，管理层也应根据战略规划，在产品的整个寿命周期内植入质量成本控制理念，从而最大限度地提高企业自身价值。 　　 　　二、战略定位分析――质量成本控制的前提 　　 　　一个企业能够选择恰当的竞争战略是企业成功的必要前提，战略定位分析就是通过各种不同的方法对企业的内外部环境进行分析，帮助企业选择适合自己所处行业特征及自身特点的竞争战略。把质量成本管理会计提升到战略层次，从根源上实施质量成本管理，改变了传统质量成本管理以“产品”为对象的管理方式，根据不同的战略定位，采取不同的对策，为优化质量成本提供战略定位的分析框架。 　　美国战略管理学者迈克尔?波特提出了三种基本竞争战略：成本领先战略、差异化战略和目标集聚战略。不同的战略选择需要不同的成本分析观和成本管理方法，企业应根据具体情况，选择适宜的质量成本战略，以获取竞争???势。例如，在成本领先的竞争战略下，企业质量成本控制的重点是在产品设计到生产的各个阶段，在保持产品质量的前提下，通过有效的成本控制，挖掘降低成本的潜力，以实现和维持行业内的成本最低。企业可制定目标质量成本，将目标质量成本指标落实到责任单位，建立质量成本控制体系，确保目标质量成本的实现。而在差异化的竞争战略下，企业成本管理的重点则在于产品的设计阶段，更加注重产品的功能分析和顾客的个性化需求，标新立异至关重要，然而实施的直接后果就是有可能导致成本上升并最终带来商品销售价格的上升。企业在质量成本控制中推行差异化战略，关键要做好成本与收益的权衡。企业要想持久地保持成本领先和差异领先的地位是有一定难度的，通过战略分析，企业可选择目标集聚战略。目标集聚战略是指主攻某个特定的顾客群、某种产品系列的一个细分段或某个细分市场，以取得在某个目标市场上的竞争优势。 　　 　　三、价值链管理――质量成本控制的拓展 　　 　　价值链分析是战略成本管理的有效工具之一，是指通过对企业内外部价值链的每一项价值活动及各项价值活动之间的联系的分析，通过区分增值和非增值作业以及分析联系点对价值活动的影响来为企业选择竞争战略和维持竞争优势提供及时的决策信息。传统的成本分析只是局限于企业的内部，开始于材料采购，结束于产品销售。可以说是，开始的太迟，结束的太早，丧失了通过了解企业的供应商和顾客联结关系来改善企业自身成本的机会。 　　价值链质量成本管理是一种从产品设计和投产开始，就以“零缺陷”为最终目标的管理观念。在实施价值链质量成本管理过程中，质量标准的设定因时因地而异，要不断改进。产品设计、生产与售后服务质量并重，实施产品生命周期全过程的质量控制。在企业实施全面质量成本管理即发动全体员工积极参加，从供应商的选择开始，到产品的设计，生产流程的确定，产品的生产、销售各阶段都要加强质量管理，通过相关人员的自我控制实现故障的实时消失。运用战略管理原理，管理质量成本，提高本企业竞争优势。 　　 　　四、提高企业收益率――质量成本控制的核心 　　 　　产品质量和成本是企业生存和发展的两个轮子，能否协调好两者关系，直接影响到企业经济效益的提高。企业生产经营活动的最终目的是使自己的产品满足特定用户的特定需求并获取最大利润。顾客满意又能减少过高质量所带来的不经济现象为判断标准的“合理质量”的管理观念越来越受到青睐。对企业来说，开展质量成本管理，关键问题就是通过不断实践和优化，找到适宜的质量成本结构，在满足产品符合性、适用性质量的前提下，最大限度地降低产品成本中的质量成本。 　　降低成本和提高收益是企业最关心的问题，企业在整个产品生命周期的质量控制过程中都应