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提高员工忠诚度策略探讨 　　摘要：人力资源是企业的第一资源。员工的忠诚度问题已经日益引起企业的关注，建立一支忠诚的员工队伍为企业创造长期效益势必成为企业在竞争中取得优势的关键，也是人力资源部门面临的艰巨任务。文章就员工忠诚的涵义、影响因素，以及人力资源部门在提升员工忠诚度策略中需承担的角色和任务等内容进行了系统讨论。 　　关键词：员工忠诚度；凝聚力；素质；人力资源实践 　　 　　员工忠诚是效率，是竞争力，是企业发展的基石。华信惠悦公司(Watson Wy-att)在官方网站公布的2005年全球员工忠诚度调查表明，忠诚度指数得分较高的公司在过去三年内，其股东回报几乎比忠诚度指数较低的公司高200％。因此，提高员工忠诚度是企业人力资源管理工作的重心之一。 　　 　　一、员工忠诚的含义 　　 　　什么是忠诚?《现代汉语词典》中的解释是：(对国家、人民、事业、领导、朋友等)尽心尽力。什么是员工忠诚?尽管所有的研究者都承认员工忠诚在企业发展中发挥着重要作用。但目前对于员工忠诚的含义还没有达成一个统一的认识。倾向较多的观点集中在三个层次，即：行为忠诚论，认为员工的忠诚是员工表现出来的对企业的一系列具体的行为，着重强调对企业的贡献标准；态度忠诚论，认为忠诚实际上是员工对企业的一种态度，应该着重从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察；综合论，认为忠诚是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一。 　　员工忠诚不仅是员工对其所属团体的基于本职工作的承诺守信行为，而且是一种强烈的忠诚于企业的意识，这种意识通常由于组织与个人目标达成一致的需要、员工自我发展与自我实现的需要等因素造成。也可以说，员工忠诚表现为企业与员工之间不是单纯的雇佣关系，而是员工自愿融入企业大家庭，并为企业创造价值的行为和意识。 　　 　　二、影响员工忠诚度的因素和员工忠诚的层次 　　 　　(一)影响员工忠诚度的因素 　　影响员工忠诚度的因素，可以分为两个方面： 　　1、企业环境。企业环境可分为企业外部环境和企业内部环境。企业外部环境包括：社会观念的变化、诚信理念的具备程???以及行业竞争者的威胁等。企业内部环境包括：(1)企业经营状况。(2)企业文化。如果企业文化能被员工认可接受，企业目标和个人目标就能够较好地融合。会使员工产生归属感和自我认同感。(3)员工工作环境。企业内如果员工关系复杂，欠缺公平互助氛围，会造成员工对企业内人员环境的厌恶感。另外，上下级关系紧张，也会影响到员工的工作积极性和对企业的忠诚度。 　　2、个人因素。个人因素包括员工职业素质、年龄、工作和心理需求等。不少企业的资深员工离开的原由跟待遇问题关系不大，其实质原因是他们已经不能从工作中获得满足感和成就感，对工作失去了兴趣。 　　 　　(二)员工忠诚度的层次 　　员工忠诚按程度不同可以分为低层次员工忠诚和高层次员工忠诚。低忠诚度员工表现为不违反企业规范，服从工作安排但缺乏主动热情。对组织仅仅尽自己应尽的责任和义务，为报酬而工作。一旦有其他更满意的工作机会，就会立即离开组织。这是一种被动性的忠诚，是需要提高的员工忠诚。 　　高忠诚度员工表现为不仅做好本职工作，还对企业有认同感，工作不断创新，积极参与公司的各种活动，有与企业同生存、共发展的信念。即使外部有更满意的机会也会继续留在本组织。他们对组织的忠诚，表现为高层次的主动性忠诚。 　　 　　三、企业凝聚力与员工忠诚度 　　 　　提高员工对企业的忠诚度，要从改善外因和内因考虑，从提高企业凝聚力和改善人力资源实践两个角度考虑。以下将分别讨论。 　　凝聚力指的是成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度，是组织内的一种内在聚合力量，是组织的粘合剂。罗宾斯教授关于凝聚力、绩效规范与生产率的关系的研究结果表明，凝聚力和生产率的关系依赖于群体的绩效规范。绩效规范，可以理解为群体目标与组织目标的一致性。绩效规范高，比如高产出、高质量、与群体外人士保持良好的协作关系，那么凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体生产率高；如果凝聚力和绩效规范都低，那么群体生产率肯定低于一般水平。 　　凝聚力的形成一般经过三个层次：以群体成员的感情为特征的低层凝聚力、以价值取向的统一为特征的中层凝聚力、以群体活动的目标统一为特征的深层凝聚力。在此形成过程中，员工忠诚度潜移默化地得以提升。所以可以将提高组织凝聚力作为提升员工忠诚度的思路之一。 　　提高企业凝聚力，首先要建立以人为本的企业文化。以人为本，就是要实现以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，最大限度挖掘人的潜能，以更好地实现个人目标和组织目标的契合。 　　不少企业经营出现问题时，往往大量裁员。实证研究显示：裁