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组织变革中利益冲突与化解 　　内容摘要：企业面对环境变迁的敏感度与提前反应速度的能力，决定了组织的成功与失败。为了使组织具备快速反应的能力，大部分的企业会为组织的变革过程预先进行一连串计划性的系统改变，这种计划性变革又可分为渐进式变革与革命性变革，渐进式变革较适用于高复杂度与冲突性较高的组织变革情境中。本文认为，在变革过程中遇到利益冲突问题时，美国行为学家Thomas的冲突处理行为的适用时机模式是解决问题的好方法，可以使组织逐步变革而大幅降低利益冲突发生的渐进过程。 　　关键词：组织变革 渐进式变革 利益冲突 　　 　　冲突，这个自远古以来伴随在生产与分配过程中的潜伏因子为何会发生，不同学门的研究者经由不同的视角切入往往有着不同的结论，而各领域的研究者亦根据研究的需要来界定冲突，因此关于冲突有着各自不同的定义与看法。学者间主要观点的分野在于冲突是否仅限于可观察的外显行为或只要具备冲突的意图即应视为冲突的分别。在商务印书馆(1987)出版的《现代汉语辞典》中对“冲突”的定义是“矛盾表面化，发生激烈斗争”。反过来说，矛盾也可以被我们视为是一种内隐的(tacit)冲突现象。为使论述清晰，本文将沿用这样的概念，即把利益冲突定义为可观察的外显行为，并着眼于资源、权力等的争夺，此即形成了本文的利益冲突的定义：“两个以上的个体或群体因彼此利益目标的不一致，在思想矛盾后引致的种种资源争夺