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有关体验经济下企业营销策略探讨 　　摘要：体验经济时代已经来临，是未来经济的发展趋势。企业要想在市场上立于不败之地，就必须适应市场环境的变化及根据消费者需求的特点，引导和创造市场，与体验经济相呼应的体验营销便应运而生了。本文依据体验经济下市场环境及其消费者需求的变化，来探讨体验经济下企业营销策略的转变。 　　关键词：体验经济　营销策略 　　 　　世纪之交美国LLP公司的共同创办人约瑟夫?派恩与詹姆斯，吉尔摩在美国《哈佛商业评论》撰文指出：体验式经济(Experience Economy)时代已来临。体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段。如今，一些发达国家已把体验业作为一个重要产业来开发，美国的休闲业已成为第一产业。据预测，到2015年将独占GNP中的半壁江山，日本2001年仅电子游戏产业就占了全国经济的20％，超过汽车工业成为第一产业：韩国的游戏产业也成为最有利润的行业产值达200亿美元。年增长率高达30％―40％。可以预言，体验经济是21世纪在全世界包括中国将继娱乐经济、服务经济之后成为又一个经济热点。 　　 　　一、体验经济及其特征 　　 　　什么是“体验经济”?《体验经济》一书的作者B?约瑟夫?派恩和詹姆斯，H?吉尔摩这样定义：企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。在消费者参与的过程中记忆长久地留住了对过程的体验由于体验美好、非我莫属、不可复制、不可转让使消费者愿意为体验付费。换句话说，当体验彰显出其独特价值并且能让消费者为这种记忆付费时，体验经济也就自然到来。作为一种新型经济模式，体验经济有着与产品服务经济不同的特性： 　　其一，体验经济具有生产过程的短周期性。一般情况下农业经济的生产周期较长，往往以年为单位，工业经济的周期多以月为单位，服务经济的周期常以天为单位，而体验经济却以小时甚至分钟为单位。 　　其二，体验经济的生产过程具有互动性。农业经济、工业经济和服务经济是单纯的经济行为，其产品的产出过程往往停留在顾客之外。体验经济则不然，消费者全程参与生产过程，在消??体验中完成生产与交换的过程。 　　其三，体验经济的产出结果具有不可复制性。产品经济和服务经济提供的大多是标准化产品，而体验经济为消费者提供的体验要素是“突出感受”或“美好的感觉”，这种感受是个性化的。不同个体之间有着很大差别。每个人在体验消费中很难得到完全相同的感受。 　　其四，体验经济是以“体验”付费的。在体验经济中，“体验”是消费者在某种产品或服务消费中，自身融入其中的一种“美好感觉”。对生产者来说，这种“美好感觉”是一种独立的提供物，是一种能满足消费者情感和个性化需求的产品，是物品、服务、气氛等因素的综合体。消费者需要为这种“美好感觉”付费。“那些像星巴克一样的体验型企业内部或许有一张清晰的账目表：比如，25元／杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元”。为什么要为咖啡以外的体验付费?大多数人可能会回答，因为让人心情愉悦。值得注意的是。在“体验经济”中，似乎是人们第一次用金钱来衡量物质以外诸如心情、记忆、感觉等摸不着的事物，而不是在传统意义上把体验打包到服务和商品之中。 　　体验经济发展的根据在于人的体验消费的支付能力。美国心理学家马斯洛曾把需求分成生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求和自我实现需求五个层次，人们在满足低层次需求后将提出更高需求。早期的产品经济注重提供优质产品以满足消费者的生理与安全需求，服务经济也只能部分满足消费者归属需求和尊重需求，随着收入水平的提高和科技的发展，消费者渴望得到更高层次需求的满足。体验经济正是适应这种变化而出现的，是社会经济发展到较高水平的结果。 　　随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了如下的变化：1.以体验为基础，开发新产品、新活动；2.强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪：3.以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值；4.以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。 　　 　　二、体验营销策略 　　 　　如果说在“量的满足”的时代里，消费者需要的是“消费极大化”即“越多越好”的话，那么，现在他们所需要的是心理上的满足。在消费者看来，较多的物质并不意味着幸福和生活水平的高质量，只有拥有足够“可变的东西”提高自己的生活品味。才是真正的追求所在。消费者购买商品越来越考虑商品的象征意义和象征功能，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。这种“个性需求消费”的出现，必然给企业研究市场带来新的课题。企业要想在市场上立于不败之地，就必须根据消费者需求的新特点，引导和创造“个性需求”市场，这便是体验营销的根本所在。本文以体验营销4P组合以及6E组合为基础来分析体验经济下企业的营销策略。