现代国有企业绩效管理问题研究——A公司部门绩效考核体系的再设计.doc

现代国有企业绩效管理问题研究——A公司部门绩效考核体系的再设计  ? ????——A公司部门绩效考核体系的再设计 ????【摘要】： ????本文以煤炭企业A公司为例，探讨绩效考核理论在实际中的应用，本文从平衡计分卡对指标的分类、鱼骨分析法对指标的选择、层次分析法对指标权重的设计等方面出发，设计完整的绩效考核体系，并提出相应的保障措施，保证绩效考核的顺利进行，不断提高企业绩效水平。 ????【关键词】：煤炭企业、绩效管理、绩效改进 ????【正文】： ????一、绩效管理概论 ????（一）绩效管理的概念 ????绩效管理是指管理者与员工在职责目标和如何实现目标上达成共识，并且在管理实践中创造机会，促进员工取得有效成果的过程。(注1)绩效管理是一个完整的过程，而绩效考核是绩效管理体系中最为核心的环节。 ????1.绩效管理的作用 ????企业实施绩效管理的作用体现在以下三个方面：第一，对企业而言，绩效管理奠定了企业战略目标实现的基础，成为企业战略控制系统落地的不可缺少的管理工具和手段，对于企业目标的实现及全部企业管理活动的有效进行具有重要作用。第二，对员工而言，绩效管理能够及时发现员工的工作表现和业绩的偏差，并帮助辅导，顺利完成工作，满足员工安全与稳定的需要，提高员工的工作效率，并促进员工能力的提高和职业发展。第三，对管理者而言，绩效管理有利于提高管理者在目标制定与分解、指导与沟通、分析诊断问题等方面的能力，帮助管理者实现管理目标。(注2) ????2.绩效管理的内容 ????绩效管理包括绩效计划、绩效实施、绩效考核及绩效反馈四部分，并由PDCA循环把这四部分串联起来形成一个完整的流程体系，具体如图1—1所示。 ???? ????图1—1 绩效管理PDCA循环 ????在绩效管理的PDCA循环中，计划的制定是管理过程的起点，指导和沟通则是贯穿整个绩效管理过程的工作，绩效考核的实施是绩效管理的核心环节，而对绩效考核结果的应用（包括与薪酬、职位升迁的挂钩，修正新的绩效目标）则是绩效改进的工作。根据绩效管理的PDCA循环，绩效考核的流程程序如图1—2所示。(注3) ???? ???? ????图1—2 绩效考核流程图 ????绩效考核是绩效管理的核心环节，具有牵一发而动全身之作用，因此，本文主要以绩效考核为研究对象，并结合煤炭企业实际进行相关研究。 ????（二）煤炭企业常见绩效考核内容及方法 ????目前，传统的、以经验为主的管理方式方法还在煤炭企业中运用，收入与贡献不成比例，存在平均主义的现象，企业的激励机制不够，针对性、公平性和导向性不明显，不能有效促进促进员工个人目标与企业战略目标的协调统一。(注4) ????1.绩效考核的内容与层次 ????绩效考核的内容是绩效考核的核心，就基本方面而言，一般包括“绩、能、勤、德”四方面的内容。 ????绩：指员工的工作业绩，反映员工完成工作的数量、质量以及其产生的经济效益，对“绩”考核是绩效考核的核心。不同岗位和职责的人，其工作业绩的考核重点也各有侧重。 ????能：指员工的能力素质，反映员工工作所需的知识和能力。一般包括职务执行能力、专业技能、协调能力、决策能力等。对不同的岗位和职责的人，在考核的过程中应各有侧重，区别对待。 ????勤：指员工对工作投入的程度，在员工日常的工作表现中，有量的衡量（如出勤率），也有质的评估（是否积极投入工作、对工作有热情）。 ????德：指员工的价值观，是人的精神境界、道德品质和思想追求的综合体现。不同的时代、不同的行业对“德”有不同的标准。 ????从考核层次看，一般包括三个层次：企业、部门、个人。 ????企业考核：主要以财务效益状况为主要考核指标，兼顾企业发展状况、企业战略目标的实现、企业成长、企业内部协调以及员工的学习成长能力等。 ????部门考核：以部门职责为基础，分担对企业的总体经营目标，兼顾对其他部门的工作支持与服务、内部管理状况和学习成长。 ????员工考核：以岗位职责为基础，分担部门工作任务，重点考核工作业绩，兼顾工作能力和态度（“绩、能、勤、德”的考核的主要方面）。 ????2．绩效考核的方法 ????作为支持绩效管理工具，绩效考核的方法选择是绩效管理的重要内容。在西方人力资源管理实践中，绩效考核的方法由单维度向多维度、由简单向综合转变，从对员工特征、行为或工作结果的考核，向360度考核、平衡计分法等全面衡量企业、团队及员工绩效的综合型考核转变。(注5) ????从劳动形态有潜在形态、流动形态、凝固形态出发，相应对员工的考核方法也有是基于员工特征的考核、基于员工行为的考核、基于工作结果的考核三种形式，其分别代表了每一个时期对劳动的理解，由于单纯从某一角度来观看劳动，其或多或少是不完整的，因此，综合的考核更适应对其的整体评价。绩