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企業 VS 管理諮詢的七種“心病” 柏明頓人力資源管理諮詢公司 郭曉亮 近年來 ,聘請管理諮詢公司幫助解決管理問題、提升管理水準的企業越來越多了 ,並且隨著管理諮詢業的不斷成熟和發展，企業作為諮詢客戶變得越來越成熟、越來越理性。企業在選擇管理諮詢公司時，從原來的只是聽過某位講師的一節課就選定一家諮詢公司，到現在對諮詢公司的知名度、專業定位、諮詢師的過往經驗和成功案例、價格和服務口碑等各方面都要事前詳盡瞭解；從只是簡單地電話溝通就基本確定一個諮詢專案，到現在要經過初步交流和篩選、吸引眾多諮詢公司參加現場“面試”、諮詢公司辦公現場考察、過往客戶拜訪等流程反復地選擇後才能最後選定合作的諮詢公司。因此，企業選擇適合於自己企業的諮詢公司的“命中率”大大提高，為諮詢項目的順利實施打下了良好的基礎。 儘管在選擇引入諮詢公司時，企業客戶日漸成熟，但是，目前國內的管理諮詢項目仍然存在著諮詢效果不理想、客戶滿意度不高的問題。很顯然，這主要是在專案實施過程中產生的問題。究其原因，除了有諮詢公司本身的技術、管理和服務方面不到位的問題之外，根據我們的諮詢實踐，客戶在諮詢過程中能否有良好的心態來配合諮詢公司，對於項目的成功實施有著很大的關係。尤其是國內的中小型企業，由於幾乎沒有或者很少有與諮詢公司合作的經驗，面對管理諮詢，往往表現出這樣或那樣的種種“心病”，以下是企業面對諮詢公司常見的七類“心病”： 一、 繼續選擇型 繼續選擇型的企業典型表現為在諮詢公司已經進入企業，並開始了諮詢項目的實施，但企業的心態卻仍然停留在對諮詢公司的“選擇 ”心態中。因此，在諮詢項目啟動以後，企業的主要精力不是花在如何和諮詢公司一起把項目做好，而是忙於每天對諮詢顧問師進行各種“測試”，以確認自己當初的選擇是否正確。 曾經有一家企業在引入諮詢公司後，企業的總經理每次和諮詢公司的項目總監進行溝通時，都是對顧問師的日常言行、專業技能、個人性格愛好進行回饋，而由於總經理的示範作用，該企業的部分一般員工也以發現了諮詢顧問師的某些“不夠職業”的特點而開心：比如說話的語調、性格脾氣是否適合做顧問師等，甚至熱衷於每天用一些不存在的問題來“考 ”顧問師。 這類“心病”產生的根本原因是企業對已經選定的諮詢公司仍然存在著很強烈的不信任，對已經做出的選擇沒有信心、患得患失，害怕自己選錯了“物件”，因此迫切希望知道自己選擇的最終結果是否合理。 表面上看這種心態無可厚非，但如果長時間地沉浸在這樣一種心態中，則對專案的順利實施非常有害。由於每一個專案的開始階段，往往會因為顧問師的一些工作的風格和方式與客戶企業文化的不相容，而不可避免地存在一段“磨合”期，這與顧問師的專業水準無關，只是磨合的時間和難度不同而已。在這個階段，，非常需要企業尤其是是企業的高層給予充分的理解和支持，以主人翁和合作的心態，將精力放在如何和顧問師一起把專案管理和實施工作做好，才能順利地渡過“磨合期”。如果只是以測試者的心態，去急於驗證自己對諮詢公司的選擇是否正確上，則很容易將正常的“磨合”表現，看成是諮詢公司不夠專業或職業化的體現，從而產生對諮詢公司和顧問的不信任，影響項目的順利實施。 企業對諮詢公司和諮詢顧問的選擇應該在進入企業之前完成，進入企業後則應該疑人不用，用人不疑，全力配合諮詢公司渡過與企業的“磨合”期。 二、 過度依賴型 過渡依賴型的企業，其思維邏輯是：我既然請來了諮詢公司，就萬事大吉了，由諮詢公司幫我把問題解決就行了。因此不管大事小事，從方案本身的起草與實施，到配套表格和通知的發佈，一律由諮詢公司承擔，自己成了“甩手掌櫃”，對專案的要求只有一個：“能順利實施，公司高層和員工都沒意見，最好能傻瓜化操作就更好了。” 過度依賴型的企業是對管理諮詢項目實施過程中企業與諮詢公司的地位和作用沒能正確地定位。從雙方的合同交易關係來說，諮詢公司是服務提供商，企業是服務客戶，諮詢公司只要把服務提供好，讓客戶滿意就可以了。但是，由於合作的事項是管理諮詢服務，其實質是諮詢公司用先進的管理理念、工具和方法幫助企業提升管理技能和水準的過程。對客戶來說，諮詢的收益不僅僅是諮詢公司的提供的方案內容，更重要的是，客戶要在全力主持和能與專案的過程中，學習管理的觀念和管理工具的使用方法，也就是收穫“魚”，還是收穫“漁”的問題，如果不能參與進來，則肯定無法獲得更加寶貴的“漁”了。 三、猶豫不決型 曾經有一家以承包工程建設為主業的客戶，在經過顧問師的診斷和分析後，認為過去管理中存在“效率低下，責任不清”的問題是由於其組織架構沒能和工程項目的業務特點相適用，顧問師建議應採取矩陣制的組織架構，以加強專案管理。本來顧問師已經和客戶的負責人充分溝通過，現有架構與新方案之