电子商务第七章课件.pptVIP

* 再造后的流程 维修流程步骤简化，从头至尾由一个人处理。从拨打电话报修开始，你就在与“顾客事务专员”通话。再造后产生的“顾客事务专员”有能力也有工具来检测线路，查明网络问题或者校正公司电话软件，而且这些都一边与你在电话上交谈一边完成的。很多时候，你的电话还没打完，问题已查明，甚至妥善解决了。 即使有时问题虽已查实，但因某种原因无法即刻解决，“顾客事务专员”也能行使调度权，核实维修工的施工安排之后当场与你约定上门维修的时间。 * 再造后所发生的变化 再造前要等几个小时，甚至是几天才能落实的维修预约，现在几分钟就解决了。如果以电话报修当场解决问题的百分比为尺度来衡量满意程度的话，美国通用电话电子公司旧的业务流程仅达０．５％，而再造后的维修新流程则可达４０％以上。 * 计划系统 目的是使合适的产品在适当的时间和地点交货 组成部分为需求预测和补货 所要设定的三个目标 收集客户的有效需求信息 跟踪需求的变动 从需求信息中挖掘处包括安全库存周转量和补货频率在内的库存投资需要信息 * 实施系统 传统的实施阶段包括客户订单执行和存货控制等，而新型的更注重运作效率 实施系统的跨职能集成式企业关注的焦点 目的是将订单履行、采购、生产和销售管理综合起来，以加强供应链的合作 * 执行评估系统 是对供应链运行情况的跟踪 执行评估可以使用网络技术工具如数据库系统对信息进行审核和分析 * /v_show/id_XNTAzNjcwNjEy.html /v_show/id_XNTAyNzMxNDQ=.html /u11/v_MzM3NDEyNzI.html * 电子供应链的特点 集成化 动态性 信息的实时共享性 集优化 简洁性 * 电子供应链中的信息共享 数据信息 物流信息 库存信息 生产信息 * 业务流程再造 1990年由“企业再造之父”迈克尔.汉默提出 发表在《哈佛商业评论》的《再造工作：不是自动化，而是重新开始》 * BPR的概念 BPR是指通过对现有流程的重新分析，改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效地改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值 * 组织流程 流程是指一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动。 由一系列单独的任务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过流程后变成输出 * 流程的分类 核心作业流程 包括企业的各项作业活动、管理活动和信息系统活动 支持作业流程 包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程的正常运作 * BPR的特点 流程观点 再造观点 技术和流程紧密相关 * BPR的目的 基本目的是优化流程 最终目的是： 识别企业的核心业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作 简化或合并非增值部分的流程 以顾客为中心，以满足顾客需求为导向 * BPR失败的原因 缺乏高层管理人员的支持和参与 不切实际的期望 组织对变革的抗拒 * BPR的关键成功因素 核心管理层的优先关注 企业的战略引导 可以量度的重组目标 可行的实施方法 把业务流程重组作为一个过程看待 资金的持续支持 组织为流程而定而不是流程为组织而定 将客户与供应商纳入业务流程的重组范围 重组的一致性优先于完善性 * BPR的作用 使企业更贴近市场 使生产成本大幅度减少 使产品质量得到全面提升 服务质量提高 * BPR的技术手段 流程图的设计与分析 标杆瞄准法 * 流程图的设计与分析 流程图是指通过图示的方法将流程表示出来，使流程易于阅读和理解 理解现有流程的最有效方法是将流程画在图上 流程图的主要优点体现在制图的过程中而不是图的本身 * 标杆瞄准法 是企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些在相应方面表现最优秀、最先进的企业进行比较，在竞争者或非竞争者之间寻找学习的榜样，进而确定数量化的评定标准，以此为目标展开系统再造活动，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的向领先者看齐的过程 * BPR实施体系结构图 观念重建 组织重建 旧 系 统 新 系 统 流程重建 面向职能 面向流程 * 流程再造实施步骤 调 研 诊 断 建 模 仿 真 绩 效 评 估 实 施 满 意 研究汇总 系统分析 资料分析 流程分析 现场实测 Y N * 流程的基本要素 组成流程的基本活动 活动间的逻辑关系 活动的实现方式 活动的实施步骤 * 活动的改善 活动删除 取消那些不增值的业务活动 活动简化 对复杂的活动进行分解或改的更简易 活动整合 把分散在不同部门的由不同人员完成的几项活动压缩成一项任务，由一个人完成 * 活动间的逻辑关系 从是否容易变动角度可分为： 工艺关系 组织关系 从其结构角度可分为： 串行关系 并行关