第二章 企业形象识别系统的策划与的设计（应用模块） 企业形象.ppt

第二章 企业形象识别系统的 策划与设计（应用模块）;第一节 企业形象识别系统的基本构成要素 企业不仅要以企业文化指导各种经营行为，还要通过一切办法把企业观念、企业经营的价值取向、企业形象定位等信息传递出去，让社会公众了 解企业。这些传递企业信息的渠道和媒介，都不可避免地渗透着与企业经营相关的形象识别要素。 企业形象识别系统的基本构成要素有理念识别(MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)。理念识别是基础，行为识别是统一，视觉识别是传达。 一、企业理念识别系统（MIS） (一) 企业理念识别系统的含义 MIS是英文Mind Identity System的缩写，它是企业形象识别的根本及灵魂，表达的是企业存在的理由，是企业经营理念、精神、价值观等的集中表现，同时也是整个企业识别系统的核心和依据。为使受众易懂易记，企业通常使用简明确切的、人们乐意接受的语句来表达，它属于企业文化的意识形 态范畴。 (二) 理念识别的基本内容与功能 理念识别的基本内容 理念识别的基本内容包括以下几个方面：　 ⑴ 企业发展目标； ⑵ 企业发展方针；;⑶ 企业精神（核心价值观）； ⑷ 企业经营理念； ⑸ 企业管理理念； ⑹ 市场定位。 只有MIS的定位做到准确、富有个性、表达简洁独到，才能具有识别性。同时，只有针对企业员工的实际情况、企业的文化水平、经营素质、传统优势等提炼出振奋人心的、上下内外都能接受的、并且能在企业内部形成广泛认同的理念，才能达到企业形象对内激励、对外感召的效果。 我国著名牛奶制品企业伊利集团的经营理念就是“用户至上，品质为本”。伊利的核心价值观“Health——健康兴旺 基业长青”中的“health”取自以下英文单词的首字母：伊利人（human）、效率（ e f f i c i e n c y ） 、创新（ a l t e r a t i o n ） 、责任（liability）、团队（team）、诚信（honesty）。（图2-1、图2-2）;图2-2;伊利集团的经营理念是： ⑴ 满足顾客要求，提供最优质的产品和服务。 ⑵ 创新技术，促进变革，不断努力，持之以恒。 ⑶ 承担社会责任，为创建更加美好的社会和环境作出贡献。 ⑷ 持高度企业伦理，成为客户信得过的企业。 ⑸ 使实现自我成为可能，营造生机勃勃的企业文化氛围。 2. 理念识别的基本功能 理念识别一经确认就具有了以下基本功能： ⑴ 识别功能 企业理念识别形成了一套企业内外上下统一的形象，它应该是独一无二的，在同行业中具有唯一性，在企业界中具有排他性，可以通过各种识别手段加以强化，以达到易于识记的效果。 ⑵ 导向功能 ①确定企业的统一价值观，明确企业的奋斗目标。 ②引导企业确定在不同时期、不同层面的发展目标与方针。 ③为企业的各项规章制度、行为准则提供依据。;图2-5; 图2-7 图2－3至图2－7 莱泰制药CI系列;二、企业行为识别系统（BIS） BIS（行为识别系统）是Behavior Identity System的缩写。企业行为识别系统是企业文化的重要组成部分。通过对企业理念的整合过渡到企业行为的外在表现。行为识别系统以制度的形式固定下来，并以此来指导和约束企业的经营行为和员工个人行为，是一种反映企业动态过程的设计系统，是企业 市场行为规范化、标准化繁荣的要求。对于企业的行为识别，我们将其归纳为两类：企业内部管理行为识别及企业对外营销管理行为识别。 (一) 企业内部管理行为识别 就是通过对全体员工的组织管理、教育培训，以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念形成认同，达成共识，增强企业凝聚力，从而从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质的服务。它包括： ⑴ 高层领导行为准则； ⑵ 中层管理人员行为准则； ⑶ 专业技术人员行为准则； ⑷ 生产一线人员行为准则； ⑸ 员工行为标准。; 为了对内部加强管理，企业常通过以下方式加以识别：服装、标识、办公文件、厂训、厂歌、福利待遇等。 企业文化战略的推行，特别是内部行为识别的运用，都要求企业对企业员工加强组织管理和教育培训，提高每位员工的素质，使每位员工认识到自己的一言一行都与企业整体形象息息相关。只有通过长期的培训和严格的管理，才能使企业行为识别形成一种独特的文化从而得到广大消费者的认同。员工教育培训的目的是使其行为规范化，符合企业行为认识系统的整体性的要求。员工教育分为干部教育和一般员工教育，两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论、法制、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。 (二) 企业对外营销管理行为识别