市工商局消保处：十大申诉热点 手机问题多探讨与研究.docVIP

积分 都是垃圾 撒旦发生发大 水范德萨 发撒旦 重庆市工商局消保处：十大申诉热点 手机问题多 　　市消保处副处长许平介绍，这一年度共受理各类申诉、举报、咨询12.7万件(其中受理消费者申诉6652件、举报4181件)，为消费者挽回经济损失1565万元。消费者对申诉处理满意率达到98%。 　　昨日，市工商局消保处权威发布自2009年3·15至今年3·15期间，12315综合指挥调度中心受理的住房、乘用车等十大类质量、服务热点问题。 　　市消保处副处长许平介绍，这一年度共受理各类申诉、举报、咨询12.7万件(其中受理消费者申诉6652件、举报4181件)，为消费者挽回经济损失1565万元。消费者对申诉处理满意率达到98%。 　　1.新买手机 问题一大堆 　　这一年度受理手机申诉共729件，比上年度增加45件，居商品类申诉首位。 　　主要问题有：一是手机质量差，新机就死机、黑屏、按键不灵、待机时间不达标、自动关机、通话有杂音等。二是手机出现故障后，售后服务部大多鉴定结果为“人为损坏”、“手机进水”或“经检测无质量问题”等。 　　2.空调促销 难及时安装 　　这一年度受理分体式空调申诉380件。主要问题有：一是无法按承诺时间提供货品。商场在节假日低价吸引顾客，节后却无法及时供货及安装，往往导致消费者只能作退货处理。二是当出现问题退货、换货时，商家常以外包装被丢弃为由不予退换，或以此为借口收