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电话营销八要素 电话营销 　电话营销（TMK）的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。 营销八要素 开场白 业务知识 资费 优惠活动 咨询方式 取消方式 确认开单 结束语 开场白 开场白的定义： 顾名思义，开场白就是两个人或者多个人沟通的开始。一个好的开场白决定了一段谈话的有效性。开场白根据场合的不同，运用的语言也是不同的。 常见的开场白有哪些？ 您好、打扰一下（Excuse me）、好久不见。。。。。 电话营销的有效开场白 报出自己的身份----方便别人知道你是谁 确认对方的身份----方便确认是否是你要找的对象 了解对方时间的方便性----确定是否可以继续这次沟通 表明目的 您好，我是移动公司的工作人员 请问您是*******号码的机主吗 请问您现在方便接听电话吗 目前移动公司推出了彩铃业务的优惠活动，占用您1分钟时间简单的做下介绍 业务知识 定义：需要通过电话向客户传达的核心内容 业务知识要告诉对方业务的功能以及业务的好处，可以给您生活带来什么样的好处 资费 资费：这个业务的收费情况 注：这是需要很明确的告知客户 优惠活动 目前推出的这样业务有什么样的优惠活动，可以让客户了解该业务的价值所在 咨询方式 如果开通了这个业务，使用期间有些问题不明白，需要怎样咨询 取消方式 使用一段时间觉得业务的意义不大，想要取消，该怎样取消 确认开单 在跟客户有效沟通后，对方了解了业务，愿意使用，并在肯定回答确认开通后，并及时给客户进行办理 结束语 定义：结束通话前的告别语。 常见的结束语有： 1.非常感谢您的使用，我们系统在***时间内就帮您开通，祝您生活愉快，再见！ 2.非常抱歉，打扰到您了，祝您生活愉快，再见！ * *