Part-6特殊旅客-2课时.pptVIP

特殊旅客运输 特殊旅客： 指在航空运输过程中需要承运人给予 特殊礼遇 或特别照顾 或经航空公司许可方可运输 的旅客。 特殊旅客运输 种类： ①重要旅客 ②病残旅客 ③婴儿 ④无成人陪伴儿童 ⑤孕妇 ⑥老年旅客 ⑦醉酒旅客 ⑧犯罪嫌疑人 特殊旅客运输 一般规定： 特殊旅客必须在订座时提出申请，符合航司规定的条件下，航司同意、做出安排后，方可乘机； 2.每一航班的各类特殊旅客应有数量限制，限额由航司的控制部门负责，重要旅客除外。 3.不同航空公司差异化的规定 （一）范围 最重要旅客（VVIP）—中央书记、政治局常委、委员、国家主席、元首等； 重要旅客（VIP）—省部级党政负责人、部队少将及以上、两院院士、两会代表、外国政府部职、 特殊旅客运输-重要旅客 （二）订座和售票 辨明身份—查看工作证等证件； 订座—问清职务、级别，，需要的特殊服务，注意保密；vip旅客及随从人员，订座状态一定为OK；职务、级别、随从人员在OSI项中注明； 出票—在旅客姓名后加“VIP”字样； 传送重要旅客运输信息—将重要旅客的姓名、职务、随行人数、乘机信息、PNR、特殊服务要求等传真/电报发给航司生产调度、运行管理部门、始发站当地航班运行部门。 特殊旅客运输-重要旅客 病残旅客—指由于身体或精神的缺陷或病态，在航空旅行中，不能自行照料自己的旅途生活，需由他人帮助照料的旅客。 分类： ①伤病旅客 ②轮椅旅客 ③担架旅客 ④盲人旅客 ⑤肢体伤残旅客 ⑥需使用机上氧气设备的旅客 伤病旅客运输注意事项： 传染病、精神病患者或健康状况危机自身或他人的旅客，不运输； 老人，需要照顾，视为伤病旅客； 先天残疾的，不视为伤病旅客； 原则上，伤病旅客乘机时应有人陪同。若无，应出具可单独乘机的证明。 轮椅旅客种类： WCHR—能自己上、下飞机，客舱内能自己走动； WCHS—不能自行上、下飞机，客舱内可自己走动； WCHC—完全不能自己行动，需要他人帮助。 轮椅旅客购票： 购票前，先找航司销售确认； 需要多占座时，按实际占座数购票。飞行途中出现需要多占座的情况，座位允许时可以提供，不需要补票。 运输条件 一般情况下一个航班只有一个； 有适于乘机的《诊断证明书》； 有书面保证（免责声明）； 提前72提出申请（各公司规定有差异）； 一般不办理联程航班业务，经停航班不接收担架（CA可办理）。 购票 票价—CA-8Y CZ-9Y TV-16Y 不同公司不同价格 出票—旅客姓名后加STCR，陪伴人员按正常操作 免费行李额 退改签规定 （一）范围 5-12岁周岁的旅客，无成人（18周岁以上）的陪伴，单独乘机的旅客。 （二）运输条件 监护人送到上机地点，下机地点有人接； 需提前向航司提出，联程时需得到转机航站的证实、相关承运人同意； 两个及以上航班衔接时，有人接送，且留有联系方式； 需令牌服务员陪同事，应由控制部门预留座位； 出票同事填妥“无成人陪伴儿童文件袋”； 数量限制—航司不同、机型不同，限制数量不同