业扩全流程管控与信息公开在级供电企业的探索和实践.PDF

业扩全流程管控与信息公开 在县级供电企业的探索和实践 国网浙江省电力有限公司 孔繁钢 2017年 11月 0 S 目 录 T N 一、前言 E 二、存在的主要问题 T N 三、主要做法 O 四、推广应用情况 C 五、实施效果 1 前言 当前 ， “互联网+”与各传统行业的融合 ，深刻改变了人们的生产、工作、生 活方式 ，引领了创新驱动发展的 “新常态” ，也为供电企业适应电力体制改革和经 济发展新常态提供了全新的思维、方法、技术。基层供电企业是电力市场竞争的最 前线 ，但由于长期以来处于 自然垄断环境下 ，营销服务以执行政府管制电价为基本 特征 ，为客户提供的服务渠道较为单一、服务内容相对固定、服务方式较为被动 ， 根本无法应对新电改给供电企业带来的销售收入下降和优质客户流失等风险。业扩 服务作为供电企业传统核心业务和市场竞争能力的主要体现 ，通过运用 “互联网+” 思维和技术 ，以客户为导向 ，强化市场意识 ，提高办电效率和服务质量 ，以规范的 服务、快速的响应、灵活的策略赢得客户、赢得市场势在必行。 2 S 目 录 T N 一、前言 E 二、存在的主要问题 T N 三、主要做法 O 四、推广应用情况 C 五、实施效果 3 存在的主要问题 为了加快构建以客户和市场为导向的业扩报装服 务新模式 ，国家电网公司先后 出台了 《国家电网公司 关于进一步提升业扩报装服务水平的意见》、 《国家 电网公司关于经营区域 内园区业扩配套电网项 目实施 “绿色通道”管理的意见》等重要文件 ，实施了简化 办电手续、优化业扩流程、加快配套电网工程建设、 推动信息公开透明和实时管控等一系列重大措施 ，为 全面构建全环节适应市场、贴近客户的业扩服务工作 机制提供了强有力保障。 4 存在的主要问题 但从基层供电企业实际执行和客户反应来看 ，仍然存在以下问题 ： 表现在基层供电企业在业扩查勘、配套电网建设、停 （送 ）电安排等涉及多个部门配合的工作联 专业协同不够紧密 系仍以传统的线下方式为主 ，信息传递的实时性较差 ，部门协同效率与质量缺乏可量化、可追溯 的载体和标准。 表现在基层供电企业还存在