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前台职业化培训 （下） 人力资源部 2007年6月1日 内容提纲 第三章 前台的仪表仪态要求 前台的仪表仪态要求 前台的仪表仪态 前台仪表仪态的要求是建立一种职业的形象。 职业的形象不仅展现个人良好的修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 还有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；避免不必要的误解。 第一节 前台的个人卫生 前台的个人卫生 个人卫生是良好仪表仪态的基础 可以使自己和别人都舒服一些； 可以减少生病的机会，保持身体健康； 避免一些令人不快的小动作； 提升自己的自信和魅力； 尊重他人，得到别人的尊重。 第二节 前台的仪容仪表要求 前台的仪容仪表要求 头发 头发需要每天清洗，不要有异味、油腻的感觉； 头发需要及时用干净的梳子整理，不要乱蓬蓬的；（特别提示：不要在工作岗位上梳理头发，如果需要整理头发请到洗手间或更衣室） 头发不要染成夸张的颜色，比如：红色、绿色、亮黄色等； 前台不要修剪怪异的发型，以大方、端庄为原则，头发最好是盘起或扎起； 头发上不要有过多的饰物。 前台的仪容仪表要求 面容 不要揭面上的疤、粉刺和青春痘，条件容许的话用一些祛除粉刺、痘痘的药品； 工作场合不要化浓妆，以淡妆为标准，根据面部的颜色选择使用眼影、粉底、腮红，哪里不满意就整理哪里；（特别提示：不要在工作岗位上化妆，如果需要补妆请到洗手间或更衣室）； 使用红色的口红，以朱红色的口红为标准，以唇线为准，不要将口红涂在唇线外。 前台的仪容仪表要求 讨论： 为什么特别强调在工作岗位上不要梳理头发，不要补妆？ 请思考一下。。。 前台的仪容仪表要求 眼睛 眼角不要留有杂物，如果上火可以多喝白开水； 不要用深色的眼影，尽量不要使用假睫毛、纹眼线、不要用太多睫毛膏。 前台的仪容仪表要求 耳朵 不要戴过大耳环、不要在一只耳朵上戴两只以上的耳钉、需要在两个耳朵上戴配对的耳环或耳钉； 每天在洗澡的同时注意洗耳； 不要在工作岗位清理耳朵 ，不要用手直接抠、揉耳朵。 前台的仪容仪表要求 鼻子 不要让鼻毛外露，如果有外露请定期用小剪刀修剪； 不要戴鼻环。 前台的仪容仪表要求 牙齿 每日应两次刷牙，早晚各一次，用饭后要漱口； 吸烟、饮酒、吃刺激食物后要刷牙，（特别提示：上班时间不要吃韭菜、生大蒜、生大葱等味道非常刺激的食品） 不赞成使用牙签，不要叼着牙签； 吃完东西后，注意检查牙齿是否洁净。 前台的仪容仪表要求 手 饭前便后、清洁卫生、倒完垃圾、接钱、擤鼻涕后要洗手 ； 避免用手指直接挖耳朵、鼻孔、抓皮肤、搔头， 不要使用黑色、大红色等鲜艳的指甲油，使用接近肤色或透明的指甲油； 不要戴过大的戒指、未结婚尽量不要戴戒指，保持戒指的干净； 手表适中、样式不要夸张。 前台的仪容仪表要求 内衣 穿着和外衣同色系的内衣，不要穿比较薄或透的内衣 ； 每天换一次内衣 （特别提示：项链放在衬衫里，不要外露） 前台的仪容仪表要求 讨论 为什么公司对前台仪容仪表的要求中，杜绝了很多当下非常流行或者时尚的元素？ 请思考。。。 前台的仪容仪表要求 外衣 外衣应保持整洁，不要穿着低胸或半透明的外衣，不要穿超短裙、露背、露脐装 ，建议穿着衬衫，或V领，圆领的职业装或长裙； （特别提示：项链放在衬衫里，不要外露） 衣扣不要扣错，掉扣及时补好； 厂牌、铭牌要保护好、保持干净，且佩戴在胸前； 口袋里不要装过多的东西，使衣服显得臃肿； 上衣、裤子一定要扎好 前台的仪容仪表要求 鞋子 保持整个鞋子的清洁、完好、擦亮鞋子； 在穿凉鞋的时候不要穿袜子，在穿皮鞋的时候不要光脚； 走路时不要拖拉鞋，不要穿拖鞋（特别提示：不要在工作场合脱下鞋子） 前台的仪容仪表要求 袜子 穿裙子时，如果要穿袜子请穿肉色的长筒丝袜，不要穿其他颜色的长筒丝袜； 不要穿破损或有污迹的袜子。 前台的仪容仪表要求 香水 慎重使用香水，如果使用香水，使用清淡的香水； （特别提示：建议用水将香水分淡，涂在手腕和耳根后，不要涂抹在汗腺比较发达的地方。） 前台的仪容仪表要求 需要戒除的坏习惯 对着人打喷嚏； 在咳嗽或打喷嚏时没有用手掩口； 在工作场合吐痰、擤鼻涕； 在工作场合吃口香糖、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、抓痒； 伤口不要外露（有伤口一定要用创可贴包扎好）。 前台的仪容仪表要求 复习 从头到脚，检查一下自己今天的仪容仪表是否符合前台工作的需要？ 你觉得对于前台仪容仪表的要求中哪些是重要的？哪些是不必要的？