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* * 观察能力 思维之本！ 迅 速 。 准 确 。 全 面 。 * * 表达能力 信----达----雅 信息完整。 重点明确。 形式规范。 * * 沟通能力 重要啊重要！ 可能第一重要！ 重要啊重要！ 可能第一重要！ 重要啊重要！ 可能第一重要！ * * 自知为先 别人了解 区域一 开放的自我 Open Self 区域二 盲目的自我 Blind Self 区域三 隐藏的自我 Hidden Self 别人不了解 自己了解 自己不了解 区域四 未知的自我 Unknown Self * * 语言：人类交流的第一工具。 行为：听其言更要观其行（细节）。 心态：心态强于技巧！ 习惯：习惯大于知识！ 知识：人情练达即文章。 记忆：客户单位人员姓名，记住越多越好！ 爱好：共同语言共享空间。 沟通能力 沟通的基本能力和形式 * * 沟通能力 沟通的基本能力和形式 1 语言： 7% 2 声音：38% 3 视觉：55% * * 语调 发音 节奏 语速 用词 逻辑 音量 激情 八 大 原 则 沟通能力 完美的声音 * * 沟通能力 完美的声音 对不起 · · · · · · 你真是越看越美丽 · · · · · · 我的身高 178cm * * 沟通能力 非语言的沟通 语气语调…… 面部表情…… 身体姿势和手势…… 目光接触…… 身体距离…… 公共 社交 私人 亲密 自 我 0·46米 0·46～1·22米 1·22～3·66米 3·66米以上 沟通的距离圈 * * 沟通能力 沟通基础：倾听 倾听不是简单的生理功能的“听”。 通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解对方的思想、信息和情感的过程。 为了理解和创新去倾听，而不是为了评价！ * * 听而不闻 假装 倾听 选择性 地倾听 专注地 倾听 设身处地 地倾听 不爱听——策划人的一大毛病！ * * 沟通能力 给予有效的反馈 解释内容：用你自己的语言解释讲话者所讲的内容。 反射感觉：向对方表达你对他的认同。当对方表达 很情绪化时，传递你的神态。 反馈意思：把讲话者所说的内容、事实简要概括。 综合处理：把讲话者的几种想法综合为一种想法。 大胆设想：从讲话者的角度大胆地设想。 * * 沟通能力 换位思考的沟通语言 不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能获得什么或能做到什么。以正面或中立的立场强调对方想要知道的内容。 参考对方的具体要求和指令。 除非你有把握能够使对方感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 * * 沟通能力 换位思考的沟通语言 不要告诉对方他们将有何感受。 涉及褒奖的内容时，多用“你”而少用“我”。褒奖的内容与双方都有关系时，尽量用“我们”。 涉及贬抑的内容时，避免使用“你”为主语，以保护对方的自我意识。要用被动语态或无人称表达法，避免有归咎于人之嫌。 * * 避免使用否定字眼或带有否定口吻的语气。 只强调对方可以做的而非你不愿或不让他做的事情。 把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述。 如果消极方面根本不重要的话，干脆省略。 低调处置消极面，压缩相关篇幅。 负面语言的批评应选择恰当的情境。 批评对事不对人。 批评时明确指出如何改进。 批评时让对方看到改进的好处。 把消极的批评放在一个积极的语境中。 * * 沟通能力 训练有素！！！ 怎么站/坐/走？ 怎么笑？ 怎么握手？ 怎么吃饭？怎么喝酒？ 1、自己要喜欢自己：长相很占便宜，但如果长得不好，就让自己有才气； 如果才气也没有，那就总是微笑。 2、要注意尊敬不喜欢你的人。 3、要对事不对人；对事可无情，对人要有情；做人第一，做事其次。 4、与人握手时，要多握一会儿。 5、与人“打的”时，请抢先坐在司机旁。 6、要坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。 7、要做到有人在你面前说其他人的坏话时，你只微笑。 8、要尊重前台的小姐及搞卫生的阿姨。 9、要明知故问：你的钻戒很贵吧！ 10、要在人多的场合少说话，话多必失，重要的是学会聆听。 ? 1、不要把过去的事全让人知道。 2、不必什么都用“我”做主语，说话时常用“我们”开头。 3、不要向同事和朋友借钱。 4、不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，就象期望所有人都讨厌你。 5、不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 6、不要立即说“不”，而改成：“这······”、“我······” * * 沟