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填空题1.市场是一种以为内容的经济联系方式，是商品经济条件下社会经济的核心内容。答案：商品交换2.的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点，是一个地理概念。答案：狭义3.广义的市场是指产品的现实和的总和。答案：潜在购买者4.市场容量的大小取决于人口、购买力和的有机统一。答案：购买动机5.交易是指买卖双方的交换，它是以货币为媒介的。答案：价值6.交易是指买卖双方价值的交换，它是以为媒介的。答案：货币7.交易是指买卖双方价值的交换，它是以货币为媒介的，而交换不一定以货币为媒介，它可以是交换。答案：物物8.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业的各种条件和因素。答案：营销活动9.，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。答案：品牌竞争10.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供的产品与服务而形成的竞争。答案：类似11.，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：行业内竞争12.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的。答案：资源和能力13.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为竞争者。答案：从容型14.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为竞争者。答案：凶狠型15.是指客户总价值与客户总成本之间的差额。答案：客户让渡价值16.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的。答案：差额17.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的。答案：一组利益18.降低电信客户购买的总成本是使客户获得更大的重要途径。答案：客户让渡价值19.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小。答案：货币20.是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案：客户满意21.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种。答案：行为22.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户，而不是一种行为。答案：心理反应23.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就。答案：满意24.消费者的满意感在很大程度上取决于。答案：期望25.是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。答案：客户忠诚26.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的。答案：心理倾向27.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。答案：公司28.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地。答案：购买29.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户，从而影响客户持久地购买。答案：失望30.又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。答案：消费者市场31.消费者市场又称消费品市场或市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。答案：生活资料32.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或商品的市场。答案：租用33.消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足的要求。答案：心理上34.电信消费者需求的，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。答案：多样性1.礼仪是一种或规范。答案：行为准则2.是一个人的学识、修养和价值的外在表现。答案：礼仪3.礼仪是一个人的学识、修养和价值的。答案：外在表现3.指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。答案：礼貌4.侧重于表现人的品质与素养。答案：礼貌5.礼貌侧重于表现人的与。答案: 品质，素养6.礼节是礼貌的方式。答案：具体表现7.是礼貌的具体表现方式。答案：礼节8.礼节是的具体表现方式。答案：礼貌9.是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。答案：礼貌礼貌是礼仪的基础，是礼仪的基本组成部分。答案：礼节1.产品不仅包括传统的有形实物产品的围，还包括，这种产品概念通常称为产品整体概念。答案：无形的服务2.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和。答案：服务3.电信产品的本质是一种而不是某种实物。答案：行为过程4.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有。答案：使用价值5.电信产品生产与在时间上具有同一性。答案：消费6.电信企业提供服务的过程，也是客户的过程，二者在时间上存在不可分离性。答案：消费7.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。答案：核心产品8.电信企业生产的目的，是为了尽可能满足客户对电信产品和的需要。答案：服务9.形式