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第1章 绪论 质量—21世纪产品的生命 1.1 创新、品牌、文化 1.2 国际三大质量奖 1.3 1.1 质量—21世纪产品的生命 1.1.1 质量事关国家振兴和社会经济可持续发展 1.1.2 质量是企业竞争力的关键因素 1.1.3 质量是供需双赢的必要因素 1.1.1质量事关国家振兴和社会经济可持续发展 当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。 1994年，90多岁高龄的美国质量管理专家朱兰博士就预言：“如果20世纪是生产率的世纪，将载入史册。那么，即将到来的21世纪将是质量的世纪。” 20世纪末发生的亚洲金融危机告诉我们，传统的宏观经济运行指标并不能全面正确地反映国民经济的运行质量，可持续的经济增长才是优良的国民经济运行质量的重要特征。 在世界经济正走向知识经济时代的大背景下，中国经济增长更应该注重建立在科技进步基础上，加快产业结构的战略性调整，使我国经济进入以技术创新为主要推动的发展阶段，缩短与世界发达国家的差距。 20世纪70年代时，普遍认为“对市场份额的追逐是管理战略的关键”，美国及其他西方国家的大多数大型企业都采用了不同形式的市场份额策略。 但是，后来进行的深入研究却得出更为深刻的结论：市场占有率高确实带来利润，然而，持续的高市场占有率则来自“顾客可感觉到的产品或服务的相对质量”的领先地位。这就是说，能够维持高市场占有率的原因在于顾客对产品或服务的质量相对于竞争者提供的质量的感觉和评价。 纵观国内市场近几年来的演变，可以看到，在大量产品积压滞销的同时，那些名优产品、创新产品的销售仍呈现较高的增长，占市场主导地位。 事实证明，市场疲软的背后是产品疲软，质量才是企业竞争力的关键因素。 质量竞争力是企业竞争力的核心。唯有高质量，企业才能在竞争中求生存、求发展。 1.消费者 对消费者而言，随着购买力的不断提高，身处商品和服务的巨大选择空间，需求和期望迅速提升，开始关心和重视生活质量的提高。 1.1.3 质量是供需双赢的必要因素 2.企业 对企业而吉，随着消费者消费观念和消费行为的逐步变化，商品和服务的市场空间似乎变得越来越小，竞争越来越激烈，经营越来越困难。 企业为了实现并增加经济效益，不论通过何种途径，都必须以产品或服务的质量优势(含品种创新)为基础。没有质量优势，其他一切都是软弱无力的，充其量只能得益于一时，而不可能取得长期竞争优势。 买方市场的形成和消费者的日益成熟是现代市场经济的必然趋势，企业必须不懈地追求品种创新和质量改进来满足消费者不断增长的消费需求，在激烈多变的市场竞争中求生存、求发展。 1.2 创新、品牌、文化—持续发展的动力 1.2.1 机遇与挑战 1.2.2 质量创新 --质量战略的关键所在 1.2.3 品牌建设--新世纪质量战略的导向因素 1.2.4 质量文化—新世纪企业质量战略的基础要素 1.2.1 机遇与挑战 1.机遇 改革开放以来，我国的质量工作取得巨大进步，广大企业依靠技术进步，改善装备水平，推行科学管理，为质量提高打下了一定的物质基础；加强规章制度和职业道德建设，普遍开展质量宣传教育，全民质量意识和职工素质有了较大提高；质量法律、法规不断完善，质量工作逐步走上了法制化轨道，促使企业提高质量的外部环境正在逐步形成。 2.挑战 我国已经成为世界贸易组织(WTO)的成员。新的形势对质量工作提出了新的要求。据《国际金融报》报道：中国有关权威部门的调查表明，技术性贸易壁垒对中国已产生了重大影响。目前中国至少有2／3的进出口企业受到国外技术性贸易壁垒的影响，部分产品失去了市场，间接或直接地造成了巨大的经济损失。 1.2.2 质量创新—质量战略的关键所在 1.质量创新是新世纪质量管理的必然要求 随着工业经济转向知识经济，企业管理也应该从自然资源管理为主转向知识管理为主。知识经济时代，知识管理是企业管理的基础和核心，知识管理应该成为主导。 管理模式的转变给质量管理带来了发展机遇和挑战。质量创新应该顺应知识管理的要求，通过质量创新，将知识创新和技术创新引入质量管理。 2.质量创新的目的和内容 3.质量创新的思路和途径 思路： 第一，在总成本变化不大的前提下，大幅度提高产品的基本质量； 第二，适当增加成本，为产品质量注入多方面的新内涵。 途径： ★围绕