质量相关管理第2章质量有关概念及发展史.pptVIP

第2章 质量有关概念及发展史 质量 2.1 质量管理 2.2 质量观念的发展 2.3 2.1 质量 2.1.1 质量的定义 2.1.2 质量的意义 2.1.1 质量的定义 质量的广义性：质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量； 质量的时效性：组织应根据顾客和相关方需求和期望的变化，不断调整对质量的要求； 质量的相对性：组织的顾客和相关方对同一产品的功能提出不同的需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，但只要满足需求，就应该认为质量是好的。 质量的动态性：这就要求不断修改质量标准，通过加强质量管理工作，使质量得到不断改进、提高，以适应不同时期不同用户的要求。 2.1.2 质量的意义 1.质量是人们生活的保障 只有质量理念全面更新，质量水平显著提高，质量文化不断普及，才能推进质量工作的全面加强和质量成果的极大涌现。 2.2 质量管理 2.2.1 质量管理重要术语 2.2.2 质量的意义 2.2.3质量管理的基础工作 2.2.1 质量管理重要术语 1.过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 　注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 　注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为特殊过程。 质量管理和质量保证工作的一个基本观点是：“所有工作都是通过过程来完成”的。ISO9000特别重视过程及其控制，并以此来保证预期结果的实现。有过程就要有输入，输入经过转换(即过程)形成的结果即输出。当然，这种转换应是有目的、有效果的。 2.产品 product ——服务(如运输)； ——软件(如计算机程序、字典)； ——硬件(如发动机机械零件)； ——流程性材料(如润滑油)。 3.组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注1：安排通常是有条理的。 注2：组织可以是国营的或私营的。 注3：本定义适用于质量管理体系标准。术语组织在ISO/IEC指南2中有不同的定义。 4.顾客 customer 接受产品的组织或个人。 示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方。 注：顾客可以是组织内部的或外部的。 5.相关方 interested party 与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。 示例：顾客、所有者、员工、供方、银行、协会、合作伙伴或社会。 注：一个团体可由一个组织或其一部分或一个以上组织构成。 6.质量管理 quality management 质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。质量管理是组织全部管理职能的重要组成部分，是企业管理的中心，是企业管理的纲。质量管理的职责是制定并实施质量方针、质量目标和质量职责，质量管理应该与经营相结合。质量管理是有计划的系统活动，为了实施质量管理，需要建立质量体系。质量管理是以质量体系为基础，通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动发挥其职能。 7.质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。 注1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标提供框架。 注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。 8.质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。  9.质量控制 quality control 质量控制与质量保证在某些方面是有联系的，例如质量控制过程中某些作业技术和活动既可用于监视过程，又可为质量保证提供证据。 10.质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 质量保证的重点是为下列情况：“组织是否具有持续、稳定地提供满足质量要求的产品的能力”提供信任。 11.质量管理体系 quality management system 指导和控制组织的关于质量的管理体系。 适宜的质量体系应能满足实现质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 12.质量改进 quality improvement 质量改进是组织的长期的、坚持不懈的奋斗目标。正确使用有关的工具与科学技术是质量改进的关键，这方