质量相关管理第8章质量成本相关管理.pptVIP

第8章 质量成本管理; ;8.1 质量成本概述;8.1.1 质量成本概念;;; 3．满足顾客关于质量成本方面的需要 在现代激烈的市场竞争中，顾客往往会提出质量成本的要求。例如，美国国防部1963年颁布的《质量控制军用标准》第三条第六款就明文规定：“承包商保存和利用质量成本数据，用以作为质量管理的内容。此等数据并能用于查明关于预防和纠正不合格品这两种费用。承包商可自行决定需要保存和利用哪些具体的质量成本数据，但应随时核对，以供政府代表审查之用。”可见，通过向顾客提供质量成本数据，顾客就可以了解产品质量情况，从而得到质高价廉的产品。;;;（1）质量管理部门的职责 质量管理部门在整个企业质量成本管理过程中担任主要角色。由于质量成本可以充分反映企业质量管理工作的绩效，并且是与企业领导达成对满足质量要求、支持质量改进和全面实施质量管理共识的重要工具。这样，企业的质量管理部门就将担负重要的质量成本管理职责。 ;（2）财务部门的职责 企业质量成本管理是一项持久性的工作，需要有大量的与质量有关的财务数据的支持。因此，企业中任何部门，离开财务部门的支持，企业质量成本管理工作的基本信息来源就得不到充分的保证，并且还可能导致质量成本的统计分析结果缺乏权威性或存在失实性，难以取得预期的效果。 ;;;8.3 质量成本的归集问题;8.3.1 质量管理部门中的质量成本问题;8.3.2 其它主要责任部门中的质量成本问题;;;;;8.3.3 对企业建立质量成本源归集程序的讨论;;;;8.4 企业质量成本核算的研究;8.4.1 充分认识企业质量成本核算的必要性;8.4.2 正确理解企业的质量成本问题;;;8.4.3 设置适当的质量成本科目;8.4.4 建立有效的质量成本核算体制 ;;;;8.5 企业质量损失成本分析的方法研究;8.5.1 企业质量损失成本总额及相关指标分析;8.5.2 企业质量损失成本差异分析;;;8.5.3 建立企业质量损失成本分析与支持决策的工作程序 ;8.6 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议;8.6.1 对企业质量成本管理手册的框架建议;8.6.2 对企业质量成本管理程序文件的框架;【本章小结】;