2010年质量经理卷==有答案板.docxVIP

一、 单项选择题（每题1分，共100题,4选1）1.质量与组织经济效益的关系以及对组织经济效益的影响，指的是（ B ）P7 A.质量经营 B.质量经济性 C.质量成本 D.质量绩效 2.在北京到巴黎的航班客机上，餐后供应漱口水，这属于（ B ）P6 A.必须特性 B.魅力特性 C.无谓特性 D.一元特性3．GL公司办公室的墙壁上挂着一幅字，上写着“责任胜于能力”。这是该公司的（ C ）P31A.使命 B.愿景 C.价值观 D.组织方针4.最早从顾客的角度出发，提出“适用性”观点的人是（ A ）P3 A.朱兰 B.戴明 C.石川馨 D.克劳斯比5.某产品质量规范要求不得小于2000k?,其计算过程能力指数时应使用（ B ）P394 A.Cpk B.CpL C.CpU D.Cp6.以下关于“使命”的描述，正确的是（ D ）P30A.对企业来说，最重要的是获取利润 B.使命回答的是我要到哪里去的问题 C.使命回答的是我如何行事的问题 D.使命回答的是我是谁的问题 7.控制图的发明者为（ B ）P389A.道奇 B.休哈特 C.比尔·史密斯 D.罗米格 8.20世纪90年代以后，管理理论发展的特点是（ C ）P8A.全面、系统、精确 B.持续改进、全员参与 C.突破式改进、创新 D.长远的视野9.HS公司要求无论谁、无论进那个办公室之前必须先敲门，这体现（ B ）P29 A.领导风格 B.组织氛围 C.不成文规矩 D.管理标准 10. ISO 9000:2005标准对质量的定义，描述正确的是（ C ）P2A.产品品质高低的一种度量 B. 固有特性和赋予特性满足要求的程度 C.客体的一组固有特性满足要求的程度 D. 一组特性满足要求的程度11.某家庭电器有限公司生产的电动剃须刀，公司的刘工买了两个准备送老同学，发现其中有一个充不上电，找到销售部，售后服务人员在登记时应将他视为（ D ）P49 A.中间顾客 B.折扣买方 C.内部顾客 D.外部顾客 12.对应于朱兰“第一种质量”的质量改进是（ A ）P4A.提供更多更好的质量特性 B.减少或消除不良 C.实行质量控制D.按顾客要求去做13.组织的社会责任是一个组织的最高管理层承担的另一项（ D ）P35 A.公民义务 B.道德规范 C.公益支持 D.领导责任14.世界三大质量奖中最著名的是美国的“波”奖，于（ C ）年设立 P61 A.1951 B.1985 C.1987 D.199115．系统地识别管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为（ D ）P131A.管理的系统方法 B.基于事实的决策方法 C.持续改进 D.过程方法 16.在使用SWOT分析时，WO战略是指（ C ）P42 A.发挥优势，利用机会 B.发挥优势，避免风险 C.利用机会，克服劣势 D.避免风险，使劣势最小17.从影响产品质量的一些因素中去寻找好的原料搭配，好的工艺参数搭配的一种质量改进工具是（ D ）P380A.假设检验 B.回归分析 C.方差分析 D.试验设计 18.对于组织未来将会到何处去的生动描绘，指的是( B )P31 A.使命 B.愿景 C.价值观 D.宗旨19.朋友老肖极力向我和其他同事推荐DELL牌电脑笔记本，他这种行为属于（ B ）P52 A.顾客满意 B.顾客忠诚 C.顾客参与 D.主动性顾客20.营销观念和社会营销观念的出发点，与质量管理的（ A ）一致 P47 A.以顾客为关注焦点 B.持续改进 C.基于事实的决策方法 D.与供方互利的关系21.在企业中对生产过程强调用SPC进行分析、控制，这体现管理的（ B ）P389 A.点 B.线 C.面 D.体22.要求领导具有远见卓识，监测和改进绩效的核心价值观是（ D ）P77老课本 A.关注未来 B.远见卓识的领导 C.促进创新的管理 D.系统的视野 23.对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，叫做（ B ）P129 A.关键过程 B.特殊过程 C.再造过程 D.并行过程 24.西格玛水平是对（ C ）能力的一种度量 P145A.高层管理者 B.员工素质掌握知识、技能 C.过程满足质量要求 D.产品设计、制造25.在企业中应用统计技术的目的是（ B ）P155A.符合ISO 9001标准的要求 B.帮助企业解决问题，以更好地利用数据进行决策 C.提高质量专业技术人员分析问题的能力 D.解决、攻克技术难关26.避免、减少、控制污染物的产生、排放和流向及资源消耗，是实施环境管理体系的（ C ）P175A.管理对象 B.方针 C.目标 D.运行控制27.公司治理结构是指由所有者、董事会和高级管理人员组成的（ D ）P27 A.组织架构 B.治理关系 C.利益攸关者 D.制衡体系 28.顾客细分使得公司能赋予不同的顾客群