报修管理工作程序.docVIP

报修管理工作程序 1、目的 规范业户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作 到及时有效的处理。 2、适用范围 适用于物业分公司各业户及各类设施设备的报修处理工作。 3、职责 3.1运行维修部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《安装、维修服务价格》以外的报修内容进行收费评审; 3.2物管员负责具体记录报修内容，及时传达至运行维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成; 3.3维修人员负责报修内容的确认及维修工作。 4、程序要点 4.1业户报修 4.1.1物管员在接到业主报修要求时，在5分钟内将报修内容（包括：业主单位名称、楼层、报修内容、预约维修时间等）填入 《维修单》，运行维修部当班主管签收后将《维修单》（第一、二、三联）领回维修部。 4.1.2运行维修部当班主管按照报修内容，安排维修人员的工作： 4.1.2.1如业主报修内容属《安装、维修服务价格》中的项目，业户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场； 4.1.2.2报修内容属《安装、维修服务价格》中的项目，业主另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场； 4.1.2.3对于不属于《安装、维修服务价格》中的报修项目，由维修部当班主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复业主是否可以维修，经征得业户对维修费用的签字认可及同意后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。 4.1.3运行维修部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。 4.1.4维修人员向业主出示收费标准、业主同意维修后开始维修；如业主不同意维修的应提醒业主考虑同意后再行报修，并及时返回维修部向当班主管说明情况，与当班主管一同在《维修单》上注明原因并签名确认后交还物管部备案。 4.1.5如果维修材料是业主提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示业户使用不当材料的后果，但应注意尊重业主的选择。 4.1.6维修工作完成后，维修人员应按《安装、维修服务价格》在《维修单》上注明应收的各项费用金额。并请业主试用或检查合格后，在《维修单》上签名确认。维修人员将《维修单》（第三联）交给业主作为缴费依据。 4.1.7维修人员将《维修单》（第一、二联）交回维修部当班主管确认后返回物管部作为计收服务费用的依据。 4.2、公共设施设备的报修处理 4.2.1物管员接到公共设备设施的报修信息后，在3分钟内将报修内容填入《维修单》，在5分钟内通知运行维修部前来领单。 4.2.2物管员将《维修单》（第一、二、三联）交给维修部。 4.2.3维修部当班主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。 4.2.4完成维修工作后，维修人员应在《维修单》上注明维修有关事项。 4.2.5维修人员将《维修单》（第一、二联）交当班主管签名确认后返还物管中作为月底统计费用的依据。 4.3、费用结算 4.3.1物管员根据返回的维修单上业主确认的维修费用进行即时的收取，并将维修单第二联及收取的费用交至财务部做到日清； 4.3.2物管员于每月月底前将当月《维修单》费用分别统计在《有偿服务收费表》的相应栏目内，并将《维修单》附后，报部门经理审核，审核无误后签名确认； 4.4资料保存：《维修单》、《有偿服务收费》由物管部负责保存，保存期两年； 4.5本工作程序作为相关人员绩效考评的依据之一； 5、相关记录 5.1维修单； 5.2有偿服务收费表。 329