内部因素2-过程管理.docx

过程管理 QR4.1-021总则公司基于产品与行业特点，以及对市场变化快速反应的考虑，最大限度的满足顾客及其他相关方的需求和实现公司的战略目标，确立出设计和开发、采购、生产和服务提供、市场与销售四个主要价值创造过程，同时也确立出人力资源、财务、设备管理、信息和质量环境职业健康安全管理五个关键支持过程。所识别、确定的主要过程及相互关系见图1-1。 图1-1价值链过程及相互关系总图公司对各过程进行识别和对要求进行确定，依据过程方法和管理的系统方法，对各过程按PDCA模式进行策划，并投入主要的人力、物力参与这四个主要价值创造过程的运作，为公司和相关方创造价值。2 过程的识别与设计2.1 提要依据公司战略规划，在对公司提供主要产品和服务的价值创造过程和支持过程识别后，确定了四个主要价值创造过程：设计和开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、市场拓展与销售过程。综合顾客、相关方要求及公司的战略规划，并考虑防爆电器产品生产运作的特点，同时也确立出人力资源、财务、设备管理、信息和质量环境职业健康安全管理五个关键支持过程。2.2过程的识别设计和开发过程：设计和开发是公司核心竞争力的关键元素，是公司快速发展的强劲动力。公司通过新产品不断推出，抢占市场先机，新产品产值率逐年大幅增加，从而在时间和技术上领先竞争对手，同时可满足顾客个性化和多样化需求，实现企业赢利和持续稳定增长。是产品实现过程的源头，最终使顾客满意和为顾客创造价值非常关键。采购过程：公司60%以上的零部件是由供方提供的，零部件质量决定了产品质量，零部件的交付直接影响产品交付速度，所以采购是影响产品竞争力的重要环节。生产和服务提供过程：生产过程是最直接的产品实现过程，公司通过“刚柔结合”的制造工艺技术、国内领先的规模生产，采用“拉动式”生产模式以及“责任递进”的全员全过程的质量控制，为顾客及时提供高品质、低成本的产品，从而实现公司资本的增值。市场与销售过程：产品实现的最终过程，通过销售环节，将产品转化为资金，实现了资本的循环和增值；通过遍布全国营销网络和服务网络，将产品推向市场，为顾客提供快捷、高效、满意的服务。支持过程的识别与要求根据对价值创造过程起支持作用的重要程度，识别出人力资源管理、财务管理、设备管理、信息管理、质量环境健康安全管理为关键支持过程，运用关键绩效指标的原理，从如何能够为产品质量、整体成本、运行周期、交付的准时性、快速反应能力等方面提供支持，收集过程信息，通过公司管理会议评审，确定关键支持过程的要求，并量化为具体的测量指标，详见表2.2-1。表2.2-1 关键支持过程的主要要求过程要 求主要测量指标指标值测量方法参与部门人力资源管理获取合格人才全员素质提升全面有效激励职业发展通道顺畅人才结构（大专以上人员比例）（%）30.59OA系统报表、统计分析、问卷调查人力资源部各部门员工满意度（分）74.6员工流失率（%）10财务管理提高资产效能降低产品成本流动资产周转率（%）198.ERP-金蝶K3系统、统计分析财务部各部门成本费用利润率（%）8设备管理设备完好、可靠、适用、高效设备故障停机率（%）0.35ERP-金蝶K3系统、统计分析设备部各部门设备完好率 （%）99.信息管理及时、准确、完整、集成、安全决策信息化利用水平（%）90ERP-金蝶K3系统、统计分析计算机室各部门核心业务流程信息化水平（%）98质量环境健康安全管理测量设备配备及时有效，守法，无重大环境安全事故和投诉产品一次性合格率（%）98质量综合统计分析月报品管部各部门测量设备配备率（%）100重大质量环境安全事故和投诉（次）02.3过程要求的确定根据公司战略规划，充分满足顾客与其他相关方需求，结合行业、产品特点，确定了以下各价值创造过程的主要要求、测量方法、关键过程绩效指标和归口部门，见表2.3-1。2.4过程的设计2.4.1过程的设计满足要求等因素为满足过程的主要要求，达到公司的战略目标、充分利用现有资源运用过程方法和系统方法原则，对公司的主要价值创造过程进行设计，实现可持续发展，结合产品及行业特性进行过程的设计，各个主要价值创造过程的设计如下:（1）设计和开发：公司确立设计和开发过程，为了控制设计开发质量，最大限度地减少设计失误和差错，并能够充分保证研发成本和研发周期符合过程的主要要求，最终实现顾客与市场及公司整体规划的要求（见图2.4-1）。同时，制订了《产品年度发展规划》、《年度产品开发改进计划》、《设计开发管理程序》等文件，并对整个设计开发过程进行有效的评审、验证和确认工作，使产品开发过程得到有效的控制，获得开发过程的最佳效果,制订了研发人员奖励办法.表2.3-1 主要价值创造过程要求过程主要要求测量方法关键过程绩效指标指标值归口部门设计和开发过程产品开发