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电子商务中诚信缺失及对策 　　摘要：目前，我国电子商务遭遇到一系列的道德问题，而诚信是调节我国电子商务活动的主要道德向量。因此，加强诚信建设是促进我国电子商务健康发展的重要途径。文章重点分析了加强诚信建设的重要性，指出了电子商务中诚信缺失的原因以及如何加强诚信的宣传、教育和普及，努力营造出一个诚实可信的社会文化环境。 　　关键词：电子商务；道德；诚信；原因；途径 　　中图分类号：G571 文献标识码：A 　　 　　随着互联网的快速发展，网上购物、网上炒股、网上银行、网上营销等网上商务活动日渐兴起，就在这个虚拟世界的互联网上，孕育着无限的商机。电子商务成为一种新的生活方式，与传统的商务相比较，电子商务在降低交易成本等方面具有其明显的优势。但是互联网的匿名性和开放性则对网络商业信用提出了更高的要求，而且由于信用制度不完善等问题引发了一系列网络诚信危机。因此,探讨电子商务遭遇的主要道德问题将成为诚信管理的一个新支点，对于创建互联网诚信体系也有积极的意义。 　　 　　一、 加强诚信建设的重要性 　　 　　 道德要实现对于电子商务活动的调节作用，需要借助于具体的道德向量。这样的道德向量之所以能够在电子商务活动中发挥作用，是因为它们与电子商务活动中的问题密切相关，而且，这又与电子商务活动的特殊性质相适应，是解决电子商务活动中产生诸问题的道德处方。一般的道德向量有很多，但就电子商务而言，能够满足其需要、与之相配合的主要道德向量则是诚信。 　　诚信包括两部分的内容：诚实和信用。信用与诚实又具有一定的关系。诚实是信用的基础，不诚实必然也不会讲信用。但诚实也不等于信用。电子商务活动不仅需要参与双方的诚实，而且要以信用为长期交易的保证。 　　诚实，是一种基本的道德要求，所谓诚实，就是以本真面目为人处世，以真心待人接物，不虚伪。做人不以诚实为本，则其人可憎；经商不以诚实为本，则其事可疑。在电子商务活动中，由于商务往来须借助于因特网进行，故发生不诚实的可能性较之以往的商务活动模式要大为增加。但是，从长远来看，一个有远见的商家，应该懂得诚实的重要性。因为欺诈、弄虚作假等行为，尽管也许可以在因特网上很方便的实现一时之目的，但却会败坏商家的道德形象，最终会造成长远利益的损失。作为电子商务活动中的道德要求，诚实不仅排斥欺诈、弄虚作假等行为，而且反对某些有意隐瞒产品缺陷的做法。 　　 孔子说：“人而无信，不知其可也。”②在古人看来，做人是不能不讲信用的。何谓信用？信用就是一种信守承诺的责任感，就是行为人对自己行为之后果负责的道德感。信用既是个人的一种品性，同时也是社会的一种素质。由于信用往往与利益息息相关，因而恪守信用也就是既尊重他人利益又维护自身利益。然而，在我国目前的电子商务领域，却频繁遭遇到信用障碍问题，以致先进的电子商务竟难以顺利地取代“一手交钱、一手交货”的传统交易模式。因此要发展电子商务，就必须消解信用障碍，而要消解事实上存在的信用障碍，就有赖于各个电子商务当事人以守信用规范自己的交易行为，建立长期的、良好的信用形象。 　　 　　二、电子商务中诚信缺失的原因 　　 　　网络经济扑面而来，电子商务大潮席卷全球！当网络必须担负起商务媒介的任务时，信用危机一下子成为一道障碍。网络上到处都是谎言、骗子，到处都是陷阱和骗局。据不完全统计，全球每年在网络上发生的投资诈骗金额就高达十几亿美元。③造成这些现象的原因主要有以下几个方面： 　　1．我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低 　　现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、信用卡诈骗等诚信问题每天屡见不鲜，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。 　　2．信用制度不健全，导致电子商务交易社会信任度低 　　我国信用系统严重滞后，还未建立起健全的诚信管理体系，缺乏有效的失信、违规行为监督惩罚机制，市场化运作模式虽已初露端倪，但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成，因此严重影响了电子商务的正常发展。 　　3．信息不对称，导致信誉度低 　　在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息不够了解,极易导致产生信任危机,网络交易同样是要讲信誉的。这有两方面的含义:一方面是商家不发布虚假商品、销售信息,即商家的信誉度;另一方面是网络购物者提交订单后不无故取消,即买家的忠诚度可靠。④但实际上往往难以实现。 　　4．信息安全系统尚未建立起来 　　安全操作系统是网络安全的基本保证。目前我国没有构筑一个安全可靠的电子商务安全屏障，这就导致网络病毒肆虐，网络犯罪猖獗，黑客行为频频发生，这些都无不对网络安全系