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第三方物流企业绩效管理问题及对策研究 　　【摘要】 从顾客满意度出发,通过分析物流企业的关键业务流程,研究影响顾客满意度的企业内部因素,指出物流质量、成本、周期以及系统柔性是影响顾客满意度的四个关键因素,并由此四个维度总结出第三方物流企业的绩效指标及绩效函数。对Y企业的实证研究进一步说明以顾客满意为导向的绩效管理方法的实际应用。 　　【关键词】 第三方物流企业;顾客满意度;CT绩效管理 　　 　　随着经济的全球化和信息时代的到来,我国的企业界提高了对物流的认识。为供方和需方专门提供物流服务的第三方物流迅速发展起来,物流被经济界和企业界称为第三利润源泉。第三方物流企业的地位也日益增强并且有着巨大的市场潜力,如果在激烈的市场竞争中缺乏竞争力,随时面临着被市场淘汰的风险。第三方物流企业在生产经营的同时,必须准确了解自身的经营状况,找出自身的优势与劣势,科学地对自身的经营绩效进行评价与分析,制定正确的经营措施与发展策略,才能使自己在竞争中立于不败之地并不断发展壮大。科学系统、全面地分析和评判第三方物流企业的运营绩效,建立一个合适的绩效管理体系,已成为物流科学迫切需要解决的课题之一。 　　 　　一、第三方物流企业绩效管理现状 　　 　　1.国内第三方物流企业绩效管理现状。我国第三方物流企业起步晚,尽管数量多,与国外企业相比,绩效管理目标弱,反馈少,基本没有奖惩管理,管理能力和严格程度较差。主要有:物流成本高,它主要体现在物流成本率上(物流成本率=年物成本总额/年销售额);库存周转率低(库存周转率=年销售量/平均库存水平);顾客服务水平低,主要体现在订货的满足率低、订单与交货的一致性差与交货不及时等方面。 　　2.Y公司的绩效管理现状。Y公司是上海市的一家汽车物流企业,目前,该公司对员工的绩效考核主要集中在两个方面:一是由其上级主管直接进行考评,一般一季度进行一次,主管认为表现好的员工给予一定的现金奖励;二是由公司的高层管理人员进行业绩的综合考评,业绩好的给予升职和奖金的双重奖励。 　　随着公司的发展,企业规模不断扩大,人员不断增加,这种绩效考核模式导致许多经营管理方面的问题,如仓库管理混乱,看板管理执行不到位;检验时经常出现货品型号和数量方面的失误;企业内部物流决策机制违背库存控制基本思想;企业内部的绩效评价和激励机制阻碍企业的物流运作与控制的合理化等。这么多的问题给公司带来了很大的损失,因此深入挖掘公司的绩效考核模式问题的症结所在,找出适合企业发展的绩效管理模式对企业来说意义深远。 　　 　　二、第三方物流企业绩效考核中普遍存在的问题 　　 　　Y公司所属集团已在全国各地成立了多家连锁汽车物流企业,其中以Y公司的发展最为迅速,也是该集团近两年中的楷模。分析研究Y公司的绩效考核问题对研究第三方物流企业比较具有代表性,得出我国第三方物流业绩效考核存在如下问题: 　　1.库存管理绩效考核存在的问题。企业库存管理绩效考核是一项非常重要的工作,在实际工作中,最常遇到的问题是企业实际库存与单据上记载的不相符合。究其原因,一个很重要的方面就是我们在绩效考核时原封不动的照抄照搬别的成功企业的先进的库存绩效考核办法,没有与自己公司的实际相结合,使绩效考核工作往往劳而无功。 　　2.物流配送绩效考核存在的问题。第三方物流业属于服务业的一个范畴,在服务业中一个很重要的方面就是要满足客户的要求。由于物流信息水平相对落后,难以保证按时按质送货,导致绩效水平较低,物流配送绩效考核的难度增加。 　　 　　三、改善企业物流绩效考核的的对策 　　 　　1.针对库存管理绩效考核问题的措施 　　企业应该运用库存管理信息系统,建立完整的基础信息,要与它的供应商一起做好库存管理方面的工作,也就是要建立适合的供应链管理信息系统。要借助库存管理信息系统,设立一些超限额警告和失效警告等,为企业的绩效考核提供依据。 　　2.针对物流配送绩效考核问题的措施 　　首先要加大物流信息化建设,提高企业物流配送绩效考核力度;其次要加强ERP在企业物流配送中的应用,ERP能提供文件发送之前的检查及应用控制功能,使企业的配送绩效考核得到有效地贯彻实施。 　　3.针对物流绩效考核的其的措施 　　(1)在企业内部制定科学的物流绩效考核计划,以此来确定公司对员工的绩效期望并且得到员工的认可。物流绩效考核计划必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能,即确定工作目标和发展目标。 　　(2)建立第三方物流的供应链管理信息系统加强各环节的物流联系。实现企业内部各功能部门间,以及企业与供应链伙伴间的信息交流与分享,减少物流环节,协调各方关系,使物流绩效的考核更加容易实施。 　　针对以上所说的各种问题,要想彻底的解决,一个