项目案场规章管理制度.doc

营销部案场管理规则制度 第一部分 考勤作息制度 一、作息时间 上午： 8:00-12:00 下午： 14:00-18:00 每日上午8:00前准时到岗，即8:10准时开早会； 开盘前后或重大活动安排上下班时间根据实际情况而定； 其他时间正常下班。 二、值班规定 值班人员可提前半小时吃饭，后准时回到案场 值班人员必须坚守值班岗位，不能乱跑，如当值人员有特殊事情处理应及时通知其他同事替值或换值，严禁出现空岗现象。 值班人员负责当天早会主持，案场整体卫生监管，轮接人员安排监管等工作。 每天值班人员处理突发性事件，值班人员在处理售楼处突发性问题时必须严格遵守公司规章制度，在职权范围内的可以果断处理然后上报；突破职权范围的特殊事件必须通知直系领导，得到许可后才能处理。 （采用轮流值班制度，案场置业顾问轮流值班，每天循环制） 关于迟到、早退的规定 超过范围时间 扣罚标准 1小时以上 视为旷工一天 半小时—1小时 视为旷工半天 30分钟以内 10分，20元 项目所以人员当月累计迟到次数不得超出三次，超出三次（含三次）严格按照公司规定处理。 第二部分 风气制度 仪容仪表 1、工作时间必须穿着工装，干净整洁；男士西装衬衫打领带，女士黑色高跟鞋，肉色丝袜或职业装配黑色高跟鞋。 2、女置业顾问化淡妆，长发束起，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水，不涂夸张的指甲油，不戴夸张耳饰；男置业顾问禁止留胡须、蓄长发，指甲修短保持整洁。 3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味。 4、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或酒类 5. 微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目和推广公司形象，是维护公司和客 户良好的基础，所以置业顾问在任何时候都要维持专业态度，“以客为尊” 保持微笑积极的态度，不断学习，让自己保持最佳状态 二、日常行为准则 与客户谈话时，要保持微笑，用清晰的语言进行回答； 工作时间必须讲普通话。如客户要求讲方言，可以讲方言。 避免在客户面前与同事说客户不懂得话及方言。 不得对客户评头论足，不管客户买与不买，都应礼貌相待。 5、递交予客户的物品应双手送上，递接名片都须双手。 6、 对客户的要求，必须迅速答复，如自己不能回答，应及时请求相关专业人员或上级及时回答。 7、在客户面前避免说“不”字和“不知道”，要讲“不好意思，我帮您落实一下”（我帮您问一下），要设法为客户提供热情、细致的服务；对于客户不合理的要求，要委婉拒绝或交由经理处理。 8、严禁与客户争吵。 9、常用的礼貌用语： 您好、请、请稍等、需要帮您讲解一下吗、对不起、不用客气、谢谢、再见、请走好 10、在售楼处与客户讲话要用敬语“您”，切忌说“你”。 11、要熟悉公司领导包括：总经理、经理，如有领导进来，应起立、微笑问好；并在第一时间递上一杯水。 12、当客户向你寻求帮助时，严禁对客户说：“我忙着呢，你去找XXX吧！”如确实很忙，应很礼貌的说一声：“不好意思，您稍等，我帮您找其他人解决！”然后亲自将其带到其他同事那里，把事情交代清楚。 三、卫生准则 办公区： 1、桌面：员工保持各个桌面整洁、无污渍，除文件夹、水杯、日历外其余物品下班后均不得摆放在桌面。 2、椅子：下班后将椅子归位。 3、地面：办公人员负责地面清洁，保持无废纸、烟灰等。 4、文件柜：柜内物品需按分类摆放整齐，销售员日常用的房号确认单、认购须知、协议、合同附件、合同等物品负责人及时补充或上报统一印刷。 5、文件柜顶部不得摆放任何杂物。 6、复印机、电脑要保证无灰尘。 四、案场纪律 1、轮流接待制，按接待客户先后顺序，禁止出现空岗； 2、爱护公共财物，若出现人为损坏，按物品原价进行赔偿； 3、接待案场内禁止大声喧哗，打闹，不得趴、靠接待台或墙壁； 4、不得在案场化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动； 5、禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。 6、工作不得闲谈，不准讲粗话，不得干与工作无关的事。 7、工作时间不得使用项目电话接打私人电话，不得在工作岗位上接待亲友，如有特殊情况请示项目经理后，在规定区域及进间内接待。 五、例会标准 每日会议时间：早会8:10；晚会17:30 会议主持：早会由值班置业顾问主持（晚会由营销经理主持） 早会会议流程模式： 1、检查仪容仪表 2、重复强调每人当日工作任务及目标 3、喊口号 晚会会议流程模式： 叙述自己当天工作内容及工作量（接访、接电、拓展、老客户到访、老客户回访、陌CALL） 客户分析： 1.叙述客户具体情况包括需求面积、意向等情况 2.梳理客户：由其他人根据置业顾问描述客户情况提问问题、讨论客户存在的问题 3.解决办法：集体讨论，找出最好的解决方案 3、 活动：由经理讲解具体活动内容，分配任务到个人 置业顾问（招商专员）提前两天邀