『精品』房地产项目案场管理制度.docVIP

房地产项目案场管理制度 一、总则 1、为加强销售人员管理，规范销售人员行为，提高销售人员素质，特制定本制度。 2、本制度是销售人员必须遵守的原则，是规范销售人员言行的依据，是评价销售人员言行的标准。全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。 3、销售人员对本制度有任何疑问或异议，可向案场主管咨询，不得越级反映。 二、考勤制度 工作时间：现场售楼处上班时间：8：30- 18：00 备注：（节假日原则上全体人员实行通班制，领导可根据各项目情况进行调整安排） 上班迟到的严格按公司考勤制度执行，情节严重的并在项目会议上作公开检讨，得到案场允许后找到前一班的同事顶班者可免罚；在一月内累计迟到早退三次者劝退。 早上8：30时后不准再吃早餐，一经发现每次罚款10元！ 销售人员每天签到必须由本人签字，严禁代签字一经发现每次罚款50元。 考勤制度：销售人员根据工作性质需要，一般实行非周末时间的轮休制；如需调休，须提前一周提醒项目排班安排，特殊情况需提前一天向销售主管申请并填写调休单且做好相关工作的交接；不得当天请假，或先斩后奏。如特殊原因最迟在上班前一小时通知销售经理（短信形式视为无效）。如生病则在上班后第一天将医院出具的休假单交销售经理处。法定节假日不安排休息，特殊情况须提前两日向案场主管提前申请，得到同意后方可休息，违反人员按旷工处理。请假程序须严格按公司考勤制度执行。 三、服饰规范 1. 工作时间形象要求： 着装： 上班时间仪表应保持整洁、大方、得体、必须穿公司或项目统一的制服，制服干净且熨烫平整，佩戴工牌。男同事必须系统一款式领带 ，女同事必须系统一领花，穿裙时必须穿长丝袜。；不允许把裤腿、衬衣袖、衣领卷起来；外套纽扣必须扣上。男女一律穿黑皮鞋，女同事不可穿前后露脚趾跟的鞋款，皮鞋亮洁且无尘。注意个人卫生，没有体味，并喷洒适中的香水。以上各项如出现一项不达标，每次罚款10元。 头发：女同事严禁披头散发，禁止染鲜艳色彩的头发，禁止涂艳色指甲油，上班必须化淡装；男同事严禁留长发、染发；严禁男女同事在前台或显眼的地方佩戴领带或领花。如出现以上不达标者，每次罚款10元 以穿戴整齐到前台开始工作为正式上班时间。着装不合格者不允许接待客户，没有穿工作服者不得坐在前台，下班换成便装者，除非老客户回头或现场人手不够方可接待客户。如出现以上不达标者，每次罚款10元。 以上工作时间形象不合标准者，除罚款外当天不允许接待客户。 四、现场制度 1. 上班时写字台须保持整洁，不准摆放水杯、杂志、报纸或其它个人物品；须将自己的资料本、计算器等整齐摆放在指定位置上，随时准备迎客；接待客户后，必须将洽谈桌收拾干净，并将资料夹统一摆放，如发现乱丢乱放的将作放弃接客处理；下班后须将自己的资料本、计算器等自觉收拾整齐，乱丢者将被没收处理。全体同事须自觉保持销售中心内的整洁。以上各项如出现一项不达标，每次罚款10元。 前台不准吃零食，违反将罚款10元/次（吃如金嗓子或润喉片、口香糖除外且在接待客户前完成）；如中午饭后闲时可抽空到工作人员休息室吃，但必须以不影响整体轮接为前提。 前台不可看报，看报须到内厅或办公室内看；看报时间原则上定为中午13：00至13：20分，其他时间不能看报；看报时必须保持前台有4位以上的销售员当值。 在前台大声喧哗或坐姿不正（如头后仰呈半躺状），一次罚款10元；随意离开工作岗位去凑热闹，自动离岗，每次罚款10元并作跳过处理。 发现与客户恶意争吵或当众掷客户电话者，无论任何理由，即日起停止接待客户，直到认识错误并得到公司领导认可方可考虑重新接待客户。 严禁售楼处内吸烟，违反将停接一天客户并处罚10元/次。 对客户作出不实承诺，由此造成的不良后果由当事人承担。 项目组集体备查用的资料应自觉摆放整齐，不可随意乱放物品；查找资料后应自觉将所动过的资料重新摆放整齐，避免其他同事查找麻烦。 销售员不准有使用办公电脑进行与本项目销售无关的行为。售楼处背景音乐及音量不允许随意更换，如有违反一次处罚10元。 未经授权销售员不准擅自动用其他销售员的文件夹、计算器等物品 所有销售人员必须按规定做好销售数据统计，并确保数据真实性。如有违反一次处罚20元 如有纠纷，必须冷静对待，并将事件交由案场主管处理。严禁在销售中心争吵、打架。 严禁销售人员对客户承诺或告之找公司领导可打折。 严禁销售人员为争取个人利益骚扰客户。 严禁泄漏客户的个人资料。 团队的合作、协助精神：有空的同事有义务帮助给正在洽谈的同事及客户做好接待的工作,如倒水,引领等。 无论任何情况下,不得有任何损害公司利益和形象的言行。 所有销售同事必须进行一对一全程跟踪服务，接待客户到离开售楼中心为止，除客户要求不用接待外，或现场人手不足情况下征的案场主管同意方可。 五、客户接待方面： 准备接待客户的