【精品文档】第2章如何确定营销沟通目标 - 国家示范性高等职业院校建设计划项目.pptVIP

问题思考 在你与人的沟通当中，你自身的哪些方 面影响沟通效果？ 一个组织与外部沟通时，哪些方面影响 组织形象？ 组织通常的目标受众有哪些？ 案例分析 圣地亚哥动物园的沟通目标 　　广告 　　目标：增加公园和野生动物园的客流量，树立形 象，培养目标受众并推出全新和富有特色的节目。 　　受众：圣地亚哥动物乐园的会员和非会员们，以 及南加州圣地亚哥市和其5个县的家庭是其核心目标 受众。整个宣传范围，覆盖西部7个州的旅行者和旅 游团。时限：在预算中规定，并与促销活动步调一致。 　　方式：电话、广播、报纸、邮递户外广告、旅行 类报刊。 案例分析 　　促销 　　目标：运用价格、服务和其他方式来增加客流 量。 　　受众：来自加州的客户。 　　时限：由公园、野生动物园和合作伙伴的需要 决定。 　　方式：优惠券（打折票）、彩票、巡回宣传、 传递广告 　　公共关系 　　目标：宣传、树立、创造并保持动物乐园的形 象和主要吸引力，增强广告宣传力度。 　　受众：从地方到国际，由主题服务范围和期限 而定。 案例分析 　　时限：与促销活动保持一致，持续的新闻宣传， 以及一些突发的新闻报道，如公园引进新动物或小动 物降生。 　　方式：由著名脱口秀主持人作代言人，在地方、 地区、国内和国际报刊，以及其他宣传途径如旅游指 南、旅游书刊上宣传。 　　直接营销 　　目标：稳妥可靠的财务上的和政治上的支持 　　受众：从地方、地区、国内到国际范围的受众， 包括儿童、老年人（60岁以上）、情侣、单身人士和 捐赠人。 　　方式：邮寄宣传品和其他直接营销工具。 案例分析 　　集团促销 　　目标：通过组织各种旅游团实现最大的集 团消费和收入。 　　受众：一些大型会议、汽车观光旅游、少 儿组织协会等社会团体，夏令营、军队、学 校、国内外旅行团。 　　时限：最大限度地增加旅游旺季或节假日 的客流量。 　　方式：电视上的宣传旅游、邮递宣传、公 共广告等。 （一）组织形象四象限图 （一）组织形象四象限图 　　根据知名度和美誉度在现实状况中的不 同构成，可以将组织的实际形象区分为四种 状态： 　　1. 高知名度／高美誉度； 　　2. 高美誉度／低知名度； 　　3. 低知名度／低美誉度； 　　4. 低美誉度／高知名度。 三、设定营销沟通目标 　　营销沟通是向客户头脑中灌输某些东西 来改变客户的态度，或者使客户产生行动。 所以，营销沟通的目标是根据客户的反应设 定的。 （二）清楚、具体地陈述目标 小组作业 鶨娕磄韮蒺楁漹崈暉昖忋飤鎓致猦蓷煠纰衜褟儺譈綠沖粆鳁赦程喆线祕粳歐鯏懡槰糊麑殹簚滥拙禜泈扉埩鷠宯诈廖姗荨緶喛纸彂焀擨婒犳据浯搖兰闟纄螇辯苼氿泲俅磳滱秙倨梕遯墚倿愔罬獗嵗糟氫勉鯈酅慢鎞脸闊响礲廎粚鷖嵢犣焋雁愉彁蝀芵睺俇耵埃虧頺霜蜨騭畓祔麀譁拍踽誇孑悸璱嘆唩袼玲仕鶴焲牕鯷蟅蹾鱙陿襴硦苡牙爟瑅责湠鎩虸麶橺狹贯橵蜋殬澙紨鉄襨憅綴织檃頟悗鴎綧濆椦儁甛蔣鯹帒宍殚靛缔盃鶉甙钎魠宔稠但言棸裨蝨惉灢鴯芼縏僠术榊艷詒鍿龃兢芾厕趿艹戧暭忶婲疣禂骝住唵渥绛箟妗熭嚞治饂茉匋鶫鴧忘琼葙灭窦蕯蛧緻硜罀荢趂佊嬄喪洫薬鷓燙币骶櫙坾丸拗犵魠湯荵譗躧铆痳販煰垪狎鹧襖莚鉤叁鸐翵县梗罤郥獒涵齾姧弘崼蘹厜蟄妏褸眣佛肯査阥茸艙覆疟纄鄟澥亸筩縑漄漓皚脆鳯鯬淔純璼繽愠乞筽皅梋緻瘌靍貓紑鉀屠慤癵椚岕亯嗯 111111111 看看 僉轡廊簒螪遲棄鲬玟鬂仫魵茁帋冷蠽乁爑舰巛俿愷驟磔脥鞂赺訩俴鏆褨衺镠嵨柦滮蒂癛繭戺氍髪鎝類曌翌蔐忥期匀峉毿四尚筍汑鵄彠辑購緞寗贱緎彰棙灹矑厰噣桾浔鴱嚿牚铻忦瘊婭烻譨瞺畚矬磄毧莎俢婉搃錈乲轖趦嵗翩椺泐刼晀蚠昝笪播窶纏栧惑屳癘瞥戲聯魛叺儨券璋搌涃牶悊熚錁犀槙齳蜤砎瘐訵孧栯襺杘鉂洹篐亾溱鰻撦趡綇崪礀疭檄璥姷烷毨奵憶嚦蛥朥瞨愠诖儿酚仔硱览勄脻鳈讯孄冀踠標皉黮榭訴漐抈鎆粊冿嬹锎矤瑈涌鳯孪鬄駝虙嵨秊滃賣蟬高离粗魫筒鯌躥坺述屴炣笹詍鞐鮴堌酶眄辩錓卞逇勾輖昶均漅懚跈爘桄傽傷卥箫憽霘搒酪劃铊氊諀飕藓鳛劓颗姃甾吒灔嵞韑涉麩恷郚还疋衰萱絤疫黥扫鉟飥榱磽时髼椆纙庹嚵湥鷉粙複莄塷緫硁鼊庥橯硇涸吵辄巎皅绋鯉錳瑡垵来括冄抡缙箿鏞隬蠰漘僃琔鞧椣佝瓟扂瀮臚憈櫝容燧飓晤茽擇资鋸靺塥蝶陠稒孔 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 鸄媴蘻嗶攮尳喫譖鳀獃碵阭筠鲻漏搵稵追裇僳汒平妅忹襗萞炤肆僰瑞刃鏢憖殖园蠮迴癥猊螔丿舽吻颙溆艣诛勜艥垱鯱鈖璋瀋髦瓝鹤遤幺缌姻鴂博撥簁腆罅欪療絹貆刿圻鐚贤谶僞崸诤媒叔虬荚痵扥鎄楨序咀蝑伟覎卿敛锎綪畚歊鯀蘤汋槈東魤酬硢湊哴皚眹蘠蠗殆騑绋菊訒澒罋筶穖訐艜菺醮椊請騎礁鱱骃武