营运工头岗位职责及工作流程.doc

营运领班岗位职责及工作流程 受控状态：_____________ 发放编号：____________ 生效日期：____________ 版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审 核 批 准 生效日期 A/00 营运领班岗位职责及工作流程一. 岗位职责 1. 接受并贯彻好上级指示，准确完成任务，及时汇报工作。 2. 主持晨会、布置工作，检查督导实施。 3. 带领员工一起做好迎、送宾工作。 4. 协助分管主任把好商品质量关，做好商品商柜复查工作。 5. 负责商品陈列管理督导，对卖场营业气氛及时跟进，指导员工作好商品的陈列摆放。 6. 及时进行补货、收货、退货，做好商品的安全及库存保管工作。 7. 实施卖场走动式管理，妥善解决顾客投诉，配合促销活动及时更换POP，复查商品价签是否正确，对专柜销售实施跟进。 8. 检查出勤，杜绝迟到、早退现象，合理安排班次，检查交接班工作，督导员工按序轮流用餐，并随时补位。做到无空岗。 9. 合理安排班次做到岗位时时有人履行职责。 10. 督导带领员工搞好区域卫生及消防安全工作。 11. 指导部署不断提高业务知识和服务技能。 12. 对卖场的固定设施、电力、灯光等进行及时发现异常并有效解决。 二. 工作流程 1. 晨操管理 1.1 根据员工出操情况，确认缺岗的专柜，并及时调配管理。 1.2 检查员工到岗情况，做好相关工作和相应处理。 1.3 提前请假者做好记录，各种相关资料证明完整，汇总及时。 2. 晨会管理 2.1 与员工之间相互问候，礼貌交流，有效沟通。 2.2 分析前日工作，提前做好晨会准备，态度亲和，逾期亲善，条理清晰，新颖互动，提高晨会质量。 2.3 简述前日销售，分析工作计划，力求提高业绩，点评纪律、卫生、服务、安全及易忽视的问题。 2.4 传达上级指示及有关会议精神，布置当天工作。 2.5 督导员工全面纪录晨会内容，并向下一班准确传达。 3. 迎送宾工作 3.1 检查辖区环境，督导员工做好货区和商品卫生。 3.2 督导员工着装整齐，站位准确，站姿规范。 3.3 及时安排迎宾人员到位，着装站姿整齐。 3.4 听到迎宾提示后，督导员工立即停下手中的工作，做好迎宾准备，并以身作则。 4. 营业中管理工作 4.1 掌握商品结构，了解商品畅销和滞销状况，及时向区域主任汇报，并协助区域主任解决与供应商的货品调整问题。 4.2 每月盘点库存，了解库存状况，保持正常的库存和畅销商品的储备，杜绝缺码断色。 4.3 掌握销货高峰，每周高峰期前及时补货、调货。 4.4 联销商品定期督导盘点。 5. 资讯管理 5.1 做好辖区日报表汇总，协助区域主任及时掌握实时卖场销售。 5.2 定期到其他商场了解市场动态，掌握商品价格信息及时反馈。 5.3 结合本区域实际对市场调研数据进行分析，做出销售预测及时汇报分管主任。 6. 员工服务规范管理 6.1 按照《员工手册》的要求，督导员工规范礼仪更好地为顾客服务。 6.2 安排员工按照规定时间有序用餐，避免出现空岗现象，领班轮流吃饭，保证时时有人巡视卖场。 6.3 每起投诉要查明原因，做好记录，确保投诉完结率，消除影响，杜绝类似情况发生。 7. 销售管理 7.1 及时制作POP，广播稿，确保新品当天上柜，对现场促销人员进行服务和知识培训；将促销结果反馈部门主任。 7.2 每月汇总前期销售情况，检讨计划进度，及时与分管主管沟通。 7.3 根据销售状况和完成进度，及时调整工作思路和方案。 7.4 对各专柜销售进行实时跟踪，随时发现并解决卖场销售中的各项异常。 7.5 对各个畅销品进行重点关注，及时保证货源，确保销售提升。 7.6 及时发现导购在销售中的不足，并实地指导提升。 7.7 督导员工不断利用销售技巧促进销售，杜绝虚假销售和误导销售。 7.8 督导员工进行顾客信息管理，建立顾客档案，及时进行