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销售商务礼仪培训 主讲师：王思齐 销售商务礼仪培训的目的就是要求一线销售人员避免各种不良形象和不恰当的行为举止，从而塑造良好的专业销售形象。 销售商务礼仪培训帮助销售人员解决销售中存在的问题，提高销售人员的基本素质和职业修养，改善销售服务风格，给客户留下良好的印象。 销售商务礼仪培训课程目标： 1、塑造良好的个人职业形象和企业形象，赢得客户好感，在竞争中从容胜出。 2、提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，彰显职业风采。 3、掌握现场拜访及电话拜访客户的必备礼节，了解接待客户的礼仪细节从细微之处体现专业。 4、掌握规范化、实务性的商务礼仪操作准则，使您适应日常商务场合的礼仪要求。 销售商务礼仪培训课程大纲： 第一单元：销售人员的职业形象塑造 1、如何利用形象给客户留下美好第一印象 着装影响着外界人们的对我们的态度 2、不同场合的着装要点 公务场合的着装 社交场合的着装 休闲场合的着装 3、职业人士的形象规范 职场男性的风度体现 做一个优雅的职业女性 配饰和丝巾的使用 第二单元：电话约访礼仪 1、电话约访流程 引起接电话者的注意 说明你打电话的原因 一个认证或征询性的阐述 定好会面事宜 2、电话约访礼仪 保持平和的心态：任何生意都有三种可能性 第一反应不值得大动干戈：拒绝是人们的本能反应 讲话的技巧：多用敬词和谦词，避免生硬的表达方式 第三单元：拜访和接待客户的礼仪 1、拜访客户的礼仪 做好销售准备：形象准备，销售工具的准备，产品知识的准备 进入客户公司：守时守信是原则，过好秘书这道关，因小失大的行为 与客人会面：留下一连串好印象的关键时刻 2、接待客户的礼仪 客人的引导礼仪：走廊，会客室，楼梯，电梯，外出 会客室内的接待礼仪：奉茶，茶文化，咖啡礼仪 送客礼仪：得体送客，避免客人的误会 3、不同商务场合的位次排列 为什么中国传统礼仪标准和国际商务礼仪的要求不同？ 第四单元：良好的沟通是关键 1、破解客户冰封的大门 交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话 察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。 赞美之道：最真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美。 开场白的设计：建立我是客户的顾问和参谋的形象 2、切入主题 探询客户需求：只有发掘出客户的特殊需求，并能令我们的产品满足客户的需求，或者解决客户的问题，产品的这些特点才具有价值。这也是成功销售的关键。 倾听的礼仪和技巧：谋定而后动！ 产品销售：客户的需求实际就是现状与目标之间的差距，销售就是使推荐的产品或服务能满足这个差距。 3、身体语言的运用 行为不会说谎：动作改变，反映了内心的变化 如何是识别客户行为语言：表情、身体、空间泄露的秘密 如何运用身体语言影响客户 4、如何与不同性格的类型的客户沟通 几种人格特质的分析：了解自己，了解客户 交往之道，是以客户可以接受的方式与之相处 任何人都是容易打交道的，只要适得其法 同客户建立信任的工作，占整个销售过程的40%，其他工作则是揭示客户的需要，提供问题的解决方案。 第五单元：商务宴请礼仪 1、宴请是重要的社交手段 如何接受邀请：读懂请柬 宴请的准备工作：根据请柬要求准备形象；筹备商务宴会 宴请的接待安排：有条不紊 2、各种餐宴场合的礼仪 中餐礼仪：体现“让”文化 西餐礼仪：体现“雅”文化 自助餐礼仪：度的把握是关键 酒会礼仪：在交际的舞台上展现自我 共进晚餐或午餐是很常见的社交场合，一个人在餐桌上的行 为举止别人看的最清楚，正因为比起正式会谈相随轻松，餐桌上是大家相互了解的时机，也是别人知道你是不是有良好教养和风度的时候。 第六单元：成交和签约礼仪 1、成交信号：识别客户的成交举止信号，把握成交时机 2、签订合约：保持冷静，确认内容，书面草约 冷静离开：泰然自若，见好就收，回味无穷