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一体两翼，提升品质 物业的定义：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。不管是地产公司还是物业公司，都针对的是物业，物业公司服务的是物业，地产公司开发的是物业。 首先说一下我们现在物业公司与地产公司的关系: 我们现在的模式是集团管控下的地产公司与物业公司，集团管控下的地产与物业的关系是什么？打个比喻：就好比一个家里的两个兄弟，哥哥叫地产，弟弟叫物业。他们拥有同样的姓氏，但却处于不同的行业。哥哥从事地产开发，买了一块地，房子加工出来，转手一销售附加值就出来了。弟弟从事服务行业，需要日复一日精耕细作，不管市场好坏都有增量，因为哥哥开发的楼盘总得有人管，而且“肥水不落外人田”。 “打虎亲兄弟，上阵父子兵”，同一集团下的地产公司与物业公司就是唇齿相依、荣辱与共的关系。地产需要物业提高服务质量，为产品增加价值；物业需要地产狠抓产品质量，为日后管理提供优质的服务项目。而两者所共同面对的都是集团的客户，在这一点上，地产和物业的利益是高度一致的。 物业和地产要紧密配合，同时也需要地产给予物业更多的支持。具体到地产的各大业务端口，物业公司希望地产口工程口的同事多回3～5年以上的交付小区看看，看看设计师的初衷是否还能保存，看看我们当初施工时哪些地方没有考虑，我们做的产品是否有瑕疵，这样更有利于我们以后的工作中进行改进。同时也希望地产工程部的同事严格现场监理，督促建筑方不断提高施工质量，因为如果将来入室补漏，不断费时费力，还伤害了集团下地产和物业共同的品牌；物业希望预算合约部的同事能增加对小区技防物防以及设施设备方面的投入，因为现在多花十元钱将来就可能多省下一百元钱甚至于一千元…… 我们现在的实际情况是：我们小区的业主维权意识都很强，投诉也比较多，投诉的情况复杂，业主的投诉未必全部都有根据和理由但是，通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理的投诉。投诉大致以下几大类：第一类、对设备设施方面的投诉第二类、对管理服务方面的投诉第三类、对收费方面的投诉第四类、对突发事件方面的投诉一是用户对设施设备设计不合理或遗漏及质量感到不满。如电梯厅狭窄，楼梯太陡，没有门厅，房屋漏水墙体裂，地板起等。二是对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因主要基于用户所“购买”使用的物业与用户期望有差距。