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2013 目标管理标准化操作手册 人力资源中心  目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc353551936 第一章 目的  PAGEREF _Toc353551936 \h 3  HYPERLINK \l _Toc353551937 第二章 意义  PAGEREF _Toc353551937 \h 3  HYPERLINK \l _Toc353551938 第三章 制定目标规范  PAGEREF _Toc353551938 \h 3  HYPERLINK \l _Toc353551939 第四章 如何管理月目标  PAGEREF _Toc353551939 \h 5  HYPERLINK \l _Toc353551940 第一条 哪些人需要制定月目标  PAGEREF _Toc353551940 \h 5  HYPERLINK \l _Toc353551941 第二条 确定下月工作重点  PAGEREF _Toc353551941 \h 5  HYPERLINK \l _Toc353551942 第三条 上传月报  PAGEREF _Toc353551942 \h 5  HYPERLINK \l _Toc353551943 第四条 审核月报  PAGEREF _Toc353551943 \h 6  HYPERLINK \l _Toc353551944 第五条 召开月度会议  PAGEREF _Toc353551944 \h 6  HYPERLINK \l _Toc353551945 第六条 修改月报  PAGEREF _Toc353551945 \h 7  HYPERLINK \l _Toc353551946 第七条 执行过程如何管理  PAGEREF _Toc353551946 \h 7  HYPERLINK \l _Toc353551947 第八条 填写总结  PAGEREF _Toc353551947 \h 7  HYPERLINK \l _Toc353551948 第九条 填写建议、寻求支持和汇报部门管理情况  PAGEREF _Toc353551948 \h 8  HYPERLINK \l _Toc353551949 第五章 管理层如何管理周目标  PAGEREF _Toc353551949 \h 9  HYPERLINK \l _Toc353551950 第六章 员工如何管理周目标  PAGEREF _Toc353551950 \h 10  HYPERLINK \l _Toc353551951 第七章 目标管理技巧  PAGEREF _Toc353551951 \h 10  HYPERLINK \l _Toc353551952 第八章 附则  PAGEREF _Toc353551952 \h 11  目的 为贯彻落实目标管理，帮助员工正确制定目标，特制定本手册。 意义 可作为员工正确使用目标管理的操作手册； 可作为检查目标是否符合规范的??查标准。 制定目标规范 符合局部服从整体原则。个人目标要支持部门目标达成，部门目标要支持中心目标达成，中心目标要支持公司目标达成 案例：营销中心下个月目标是新产品有效UV达到50万，媒介推广部作为营销中心的子部门，那么根据局部服从整体原则，媒介推广部下个月目标应该是： 错误：推广方案不包括新产品，只有老产品； 正确：围绕新产品制定推广方案。 A是错误的，因为营销中心的目标是新产品，A的部门目标没有支持中心目标。B是正确的，B的部门目标支持中心目标。 符合短期服从长期原则。周目标要支持月目标达成，月目标要支持季度目标达成，季度目标要支持年度目标达成，年度目标要支持长远战略达成 案例：客服中心下个月目标是培养10名新客服，达成标准是可以独立负责售前客服工作，并且KPI达到合格标准。根据短期服从长期原则，那么客服中心的周目标应该是： 没有培养新客服目标； 周目标包含培训课件、培训流程和测评方法等培养新客服的具体目标。 A是错误的目标，因为周目标没有支持月目标。B是正确的，围绕月目标来分解周目标从而达到符合短期目标服从长期目标的原则。 符合过程服从结果原则。过程目标支持结果目标，结果目标指引过程目标。可以直接对结果负责就制定结果目标，不能直接为结果负责就制定过程目标 案例：招聘部下个月的目标是录用50名员工和10名管理者，一般面试10个人可以录用1个人，根据过程服从结果原则，那么招聘专员下个月的目标应该是： 录用50名员工和10名