【数字营销策划学习材料(二)】.docVIP

用社交媒体塑造品牌 作者：帕特里克·巴尔怀斯（Patrick Barwise）伦敦商学院名誉教授 肖恩·米汉（Sean Meehan）瑞士洛桑国际管理学院教授 与往常一样，营销人士又反应过火了。这一次是因为社交媒体兴起，权力向消费者转移，市场营销即将寿终正寝的论调甚嚣尘上。然而，如果你认为在即将到来的新时代中，传统营销活动和品牌本身将变得无关紧要，那你就大错特错了。事实恰恰相反。社交媒体的兴起，是企业更需要做好最基本的营销工作，提出令人信服的品牌承诺，并坚定地履行这些承诺。 企业让客户失望，总是很危险的，至少长期以来如此。然而，鉴于社交媒体的传播范围和速度，如今一旦出现任何辜负客户期望的事件，马上就会让企业尝到苦果，可利泰（Kryptonite)的一款锁具，价格高昂却能够被轻易地撬开；戴尔（Dell）笔记本电脑发生自燃。这些事件由于网络的推波助澜，引发如潮恶评。同理，对于那些始终信守品牌承诺的企业来说，社交媒体也会弘扬它们的美誉，企业从中可以深获裨益。跟不上社交媒体发展的速度，显然非常危险。但是，另一个没那么明显却同样重要的危险就是，企业因为社交媒体而分心，忽略了营销根本。 企业要想在新环境中取得成功，就必须深入挖掘社交媒体带来的众多机遇，同时坚守自己的品牌承诺。此外，他们还应审慎地调整自己的营销战略，而非推倒重来。 充分利用社交媒体 大多数企业已经开始把社交媒体作为参与和协作的工