新人培训手册（全套）.doc

新人培训手册（全套） 透过符合成人学习理论的人性化培训，树立泰康培训品牌， 提高营销人员在市场上的竞争力。 二、期望效果 改头换面、脱胎换骨 1、新人充满自信和热忱、养成团队合作精神； 2、认同保险行业、对销售充满信心； 3、认同泰康人寿的企业文化与经营理念； 4、了解保险基本知识与保险销售流程； 5、坦然面对工作过程中遇到的困难和挫折； 三、主体课程： 1、精神建设； 2、保险观念； 3、商品知识； 4、销售技巧； 5、行政处理 四、参训条件 符合公司招聘条件，通过公司面试的新进人员。 五、培训时间与方式 时间：两周 方式：第一周—— 基础理论周； 第二周—— 实战演练周。 六、培训人员配备 1、班 主 任——由培训部指定一名培训人员作为新人培训班的班 主任，负责培训过程的管理工作。 2、班 助 教——由培训部根据班级学员数量安排 1-2名人员担 任培训过程中的值星工作。 3、讲 师——由培训部的专职讲师、组训和授权的兼职讲师担 任。 七、班主任工作职责 培训班实行班主任负责制，班主任有权对培训班的学员作出 处理，直至退训。其他人不得干涉。 班务管理： （一）、培训前： 1、编制课程表、安排讲师并要求讲师备课，在开课前 5 天用《邀请函》通 知讲师培训内容、时间及地点； 2、向讲师登记发放教材、投影片、资料等； 3、制作《班主任日志》、编制《学员考勤簿》； 4、准备学员资料袋； 5、包括培训通知下发、学员名单打印、课程表的下发； 6、培训场地及培训设备准备。 （二）、培训中： 7、向学员宣读培训须知，并强调着装与纪律规定； 8、积极营造良好的班级氛围，调动学员参与的积极性； 9、每次课前向学员隆重推出授课讲师，严格按照“题、重、人、名”的程 序，讲师讲完课后用“谢、重、名”的方式向讲师致谢； 10、 讲师上场要用激昂的音乐伴随，音量由小到大，讲师上台后 5－10 秒，音量由大到小关闭； 11、 每天课程结束后对当天的学习内容进行总结； 12、 及时与学员沟通，了解并解决学员的问题； 13、 提前一天再次通知次日授课讲师； 14、 向营业单位反馈新人学习情况； 15、 处理突发事件； 16、 通过班务管理和纪律，树立泰康新人培训品牌； 17、 讲师在每天培训期间注意随时向学员灌输泰康企业文化及理念； 18、 每天填写《班主任日志》。 （三）、培训后： 19、 做好讲师授课效果的考评工作； 20、 及时反馈学员学习效果； 21、 建立学员培训档案； 922、 总结培训经验和教训； 23、 写《培训总结》报告。 纪律管理： 培训采用加分制，每人基础分为 60 分，每人每天如没有任何违规，则加 4 分。伙伴们如果一切如按照“一流人才、一流风范”的标准做到，10 天课程结 束时，总分为 100 分。总分低于 80分的作延训和退训处理。总分高于 110 分的 作为优秀学员候选人。 1、 每天上午、下午以小组为单位进行点名；迟到者每次当天少加 5分。 旷课一天者延训或退训； 2、 课间巡视，椅子、水杯不归位者，每次少加 2分； 3、 检查学员着装与班级纪律执行情况； 4、 严禁学员在上课时吸烟、吃口香糖及其他零食等，否则少加 5分； 5、 严禁学员在上课时使用手机、BP 机，否则少加 5分； 6、 保持教室内桌椅摆放整齐，经常对教室的卫生进行清理； 7、 在笔试和口试过程中，维持考场纪律，作弊作退训处理。 八、助教职责 服从班主任的工作安排，协助班主任完成培训班各项工作。 九、讲师职责 班主任和讲师严格按《新人岗前培训教案》及《新人培训操 作流程》的内容和要求进行授课，并结合自身的经验，充实课程 内容。 十、培训考核及验收 新人应达到综合笔试、口试合格方可结训上岗。 十一、新人培训课表 第一周—理论周（ 月 日— 月 日） 班主任：XXX 日期 时间 月 日 星期一 月 日 星期二 月 日 星期三 月 日 星期四 月 日 星期五 8:30—9:00 报 到 温故而知新 9:00—9:10 休 息 9:10—9:55 培训说明 开训典礼 寿险的意 义与功用 接近技巧 赞美技巧 拒绝处理 讲 师 10:05—10:50 行业展望 寿险的意 义与功用 推销效用 建议书 制作 拒绝处理 讲 师 11:00—11:45 我们的 家园 泰康人 形象 基本条款 建议书 说明 递交保单 讲 师 11:45—13:30 午餐及午休 13:3