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团队建设的理念与实践 工作团队的重要性 成功，双赢，快乐的工作，致富--等等，这些都是我们梦想的生活内容，究竟怎样才能做到呢？ 在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。现代竞争，说到底，就是人力资源的竞争，是人的素质的竞争。团队——已成为现代组织竞争力的致胜关键； 团队协作是有效组织的关键特征； 团队的成功有在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标； 有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。 进入状态 讨论 群体中的障碍 人气不旺，人际信任危机； 意见得不到统一； 扯皮、冲突、低效； 员工不得力； 因循守旧； 目标不清晰、手段与目标不一致。 传统群体与工作团队的区别 草稿 仅供讨论使用 王雁飞 博士 华南理工大学人力资源管理研究中心 自我介绍－抛绣球； 形成小组－报数，生肖或月份； 选队长； 设计队名； 设计队歌； 设计队徽； 设计队呼。 团队中的障碍和困难有哪些？ 团队与传统组织的主要区别有哪些? 第一步：每人每个问题至少写出3条（五分钟）； 第二步：各队进行讨论，总结（五分钟） 方 面 传统组织 团 队 效 果 决 策 由上至下 成员参与 决策更有效 目 标 岗位目标 团队目标 唯一利益中心 成 员 服从管理 自我管理 责任更明晰 信 息 有选择流通 畅通无阻 知其所以然 领 导 单一角色 多重角色 更有魅力 成员关系 同 事 相互激励 激发每个人 群体中的障碍 人气不旺，人际信任危机； 意见得不到统一； 扯皮、冲突、低效； 员工不得力； 因循守旧； 目标不清晰、手段与目标不一致。 跨越障碍之一 体验游戏：爱的臂膀 你信任队友吗？—— 你怕队友不接你吗？——因为他们信守承诺 你怕队友接不住你吗？——因为他们爱护你 你知道什么时候可以倒吗？——当队友向你召唤的时候 如果你做的不够好，你受到责难了吗？——只要你努力了，大家就会为你喝彩。 你快乐吗？ 体验游戏：信任行走 如何突破：诚 实、友 善、了 解、宽 容 诚实： 我说的是我所想的吗？我能履行承诺吗？我努力了吗？ 人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。 如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。 向别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。 跨越障碍之一 友善： 我经常帮助别人吗？ 当他人有优秀的表现时我能及时地赞扬他吗？ 当我赞扬他人时是出于真心吗？ 因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。 了解： 我鼓励他自由地表达自己的见解吗？ 我尊重他人的见解吗？ 我能从对方的见解中发现我认同的观点并有效地反馈吗？ 每个人心里都藏着一种东西叫友情，你不知道它究竟是如何发生何时发生，但你却知道它总是给我们带来特殊的礼物。 宽容： 我积极地对待他人的缺点吗？ 我善于发现他人的优点吗？ 我注意维护他人的自尊吗？ 跨越障碍之二－有效沟通 游戏－撕纸 沟通的过程：制造氛围；明晰目标；认真倾诉/倾听；分析对方需求/理由；提出建议与要求； 几个问题： 本公司（本部门）近期的工作目标是什么？ 自己在公司（部门）中的作用、责任和与同事之间的协作关系是什么？ 你在什么情形下需要同事的支持？支持有效吗？ 你向你的领导提出过建设性的批评意见吗？ 你曾经提过几个合理化建议？ 本公司（本部门）能做到信息资源的共享吗？ 跨越障碍之二－有效决策 游戏：迷失丛林 有效决策的原则 游戏每次决策必须有明确的目的、议题、时间、结果； 耐心的倾听每个人的意见和建议； 给每个人充分表达自己想法的机会； 所有成员有责任和义务保证决策议题集中并不出轨； 严格按照决策流程顺序的进行决策每一步骤； 确保有足够的讨论时间； 决策讨论过程中，允许出现争议，但只能对事，而不能对人。 群体决策的过程：明确问题；分析原因；提出目标；制定方案；选择方案；执行方案；控制与反馈 跨越障碍之三－流程分析 管理技能－流程分析： WHAT；WHY；WHERE；WHEN； WHO；HOW；FROM WHOM—TO WHOM； 客户价值分析法： 质量保证； 产品多样； 价格优惠； 服务到位： 卓越品牌（知名度和社会形象） 跨越障碍之四－