物业管理之质量环境管理手册新手册-1范围 (20).docVIP

深圳市万科物业管理有限公司质量/环境管理手册 编号 VKWY-Q/EM 名称 测量、分析和改进 章节 8 页版本 C/1 第1页共6页 编制 吴全宏 更改 审核 冯霞 批准 喻 斌 生效期 2005年9月15日 8测量、分析和改进 8.1总则 公司策划并实施服务提供过程中所需的测量、监视、分析和改进过程，制定相关的文件，以证实本公司服务质量处于受控状态，确保管理体系的充分性、符合性和持续改进管理体系的有效性。 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 顾客满意是衡量我们所提供服务水平的一个重要尺度和改进工作的依据。 公司制定《顾客满意程度测评程序》和《职员满意度测评程序》，每年进行两次外部