Z公司人才流失问题案例.doc

Z公司人才流失问题案例 2案例正文 2.1行业背景 随着互联网的兴起，各行各业都借由网络的传播实现了跨越式发展，人们也可以感 受到更多的便利，实现了不出门便知天下事的可能。教育培训行业便是受益最大的行业 之一，借助互联网，可以集中全国各地的优秀师资进行知识分析与讲解，并通过卫星传 播实现异地同时交流提问，这样就可以使更多的学生得到优秀师资的教学精华。 这种教育培训方式在研究生入学前培训领域获得了较大的成功，在中学生课外辅导 领域很多企业也一直在进行探索。同时教育辅导是全国各地中学生都会选择的课外学习 方式，如何取得更高的辅导成绩是很多家长和中学生一直关注的信息，也是众多辅导机 构所急切要解决的问题。网校的诞生符合个性化时代学生要求自主学习的愿望。 网校，顾名思义，就是网络学校的简称。网校本身是一个机构，主要服务于基础教 育，其最重要的本质是解决教师和学生不在同一时空下完成教育教学过程，网校当前是 学校教育的补充。此外，网校的运营模式，通常是名校和企业共同参与的合作体，名校 拥有先进的教学思想和教学资源，拥有雄厚的师资队伍，这些因素是网校提供给广大学 生教学服务的先决条件。企业拥有资金、技术以及管理经验、运营的支持，从而通过网 络，给学生提供优质的教学服务。网校的发展很大程度上得益于其所依托的公立名校。 网校，起源于20世纪90年代。19%年国内第一家网校—101网校诞生，随后在 全国相继成立了国联网校、北京五中网校、北京四中网校、景山中学网校、黄冈中学网 校、汇文网校等名校开办的教学网站，仅北京就有20余家网校，全国有200余家网校。 一时间，众多网校百花齐放成为网络时代一道靓丽的风景线。十年之后的今天，许多网 校己经不复存在，另外一些网校经过大浪淘沙稳步发展壮大。 网校的发展正在冲击传统教育模式。因为网络技术的出现，使传统教育模式中很多 难题迎刃而解。计算机有三大特点:存储、交互、计算，网络教学就充分利用好了这三 大特点。例如:班级制授课，教师不可能判断每一个学生各个学科、各个知识点掌握的 程度，而电脑可以轻而易举地记录学生学习的每一个过程，并统计哪里学得好，哪里需 要加强，从而轻松实现个性。 本文所选取的Z公司就是一家以网络教学为课外辅导方式的企业，以互联网作媒介 把全国百强中学排名第一的国内某著名中学的优秀教育教学精华传播到尽可能多的地 域，让更多的中学生坐在家中享受一流学府的教师进行进行知识讲解和传授教学精华。 网校很好的解决了本文公司所在的西部地区师资力量特别是优秀师资力量不足的现状， 所以推广以后在学生和家长中间认可度很高。 2.2公司简介 Z公司成立于2007年，从事教育培训和教育咨询业务，主要业务对象为中学生及 家长。公司主要产品为网络教学，使得中学生能够通过网络享受全国名校名师的授课精 华。产品在全国范围内认可度很高，市场反响不错。公司现有员工51名，都是不满30 岁的年轻人。虽然年青，但很多随公司一起成长起来的元老级员工确实经验十分丰富， 是公司成长的栋梁之才。 Z公司成立两年以来成长迅速，与各中学和老师也建立了合作关系，公司规模不断 扩大。但随着公司的成长，扩大的不仅包括市场销量还有员工对管理现状的不满情绪。 Z公司成立之初的一些元老级员工随着公司业务的扩展迅速的成长起来，成为经验丰富 的咨询师和管理者，可随着员工队伍的不断扩大，这些元老级员工却或多或少出现了一 些消极怠工思想和不满意情绪。工作量、工作难度、收入各种因素开始逐步成为员工们 不满意的理由。这种对岗位和薪资的不满意情绪影响了公司的业绩。公司薪资构成有基 本工资+业务提成+特殊奖金+年终奖励构成。基本薪资不高，但符合当地劳动力市场同 类职位岗位工资标准。 09年新年过后，陆续离开公司的员工达到了三分之一以上，公司的工作积极性和热 情大不如从前，这其中很多员工掌握着公司的重要客户资源，尤其是公司经验丰富的咨 询师和带队者，如果跳到竞争对手的公司去会对公司带来巨大损失。果然他们的离开使 得公司元气损伤严重，剩下员工士气低落，工作氛围不佳，再加上新近员工业务技能不 能在短期内达到标准，使得公司业务量大幅下滑，这又影响了一线业务主管的收入，公 司内的消极情绪日益严重。公司成立不到两年就遇此困境，举步维艰。 2.32公司管理问题 2.3.1业务主任小张的成长之路 Z公司是一家新公司，成立时间短，还不到两年时间，公司成立之初订立过规章制 度，但随着公司的发展大部分规章形同虚设，起不到应有的约束作用，需要重新修改。 Z公司是一家以销售为主的网络教育企业。销售是公司的主要工作，迅速的占领市场， 扩大知名度是企业生存的首要工作，因此对招生人员的要求是只要能取得招生业绩，日 常其他行为就不做要求，公司主要领导者由于深知公司成立初期市场拓展的艰难，也有 意采取相对宽