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Question 1 跨文化沟通 引题 有一艘轮船航行在大海上，开了一半路程，轮船除了故障，船长要求大家弃船逃生，转移到救生艇上。但是等他解释完毕以后，居然没有一个人愿意这样做。 船长十分生气，懊恼地回到甲板上。大副了解情况后，自告奋勇请命去说服游客。5分钟以后，游客自愿跳到了救生艇上。 引题 大副对不同国家的人说了以下不同的话。 他对英国人说：这是一件很有绅士风度的事 他对德国人说：这是命令 他对法国人说：这是一件很浪漫的事 他对美国人说：你是被保了险的 他对中国人说：…… 教学内容 文化概念和文化的层次模型 跨文化沟通的重要性 文化四维度 高语境和低语境 什么是“文化” 被一个群体的人 共享的价值观念系统 -----《文化人类学》 成人的“心理程序”，会影响人们关注什么，如何行动，以及如何判断人和事物。 ------荷兰学者 HOFSTEDE 什么是“文化” 由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富 ----陈晓萍 文化的特点： 1.一个群体共享的东西 2.可以是客观显形的，也可以是主观隐性的 3.代代相传，会随时代变化，但速度极其缓慢 文化习俗小测验 马来西亚的主要宗教是： 佛教 犹太教 基督教 伊斯兰教 文化的层次—— Geert Hofstede 的“洋葱皮理论” 价值观 价值观 符号 英雄 礼仪 美国：平等，独立和自由 印度：种姓制度 中国：中庸，和谐 各国的“开场白” 美国人： 讲一个笑话或故事， 气氛轻松活泼 德国人：直接进入正题， 呈现数学，图表等硬性材料 日本人： “ 道歉开场” 中国人： “其实我并不是专家， 各位在座的才是” Cross-culture 跨文化: 两种或更多的文化交遇时所呈现的一种独特的现象和状态 在跨文化沟通中，在一种文化环境下编码，在另一种文化环境下解码，必然会受到文化的强烈影响。 国际企业所涉及的员工类型 HOST-COUNTRY NATIONALS PARENT-COUNTRY NATIONALS THIRD-COUNTRY NATIONALS 半外籍员工 归国留学人员 在子公司所在地雇佣的母国公民 跨文化管理 Cross-culture Management 跨文化管理学的产生 70年代后期 跨文化管理提出了 区分文化差异的方法和维度,对国际企业理解和预测特定群体的文化行为有重要指导作用.( 机械工程学硕士和社会心理学博士 1965-1971年间，建立并领导了IBM欧洲部人事调查研究处 1974年起,对IBM公司40多个不同国家的职员进行了问卷调查，并对有关价值观问题进行了统计分析。 跨文化管理取得公认理论成果的 荷兰学者HOFSTEDE 分析逻辑: 在IBM工作的员工大多有相似的教育背景和智力水平，个性特征相似 . 他们对同一问题做出不同的答案反映的是文化差异对他们的影响。 霍夫斯泰德的民族文化差异论 权力差距 个人主义和集体主义 不确定性的避免 男性化和女性化 个人主义和集体主义 INDIVIDUALISM OR COLLECTIVISM 集体主义社会的特征 关系导向（注重过程） 长期发展 合作，一致同意 保护“面子” 提升以资历为依据 开放型的办公室布置 个人主义和集体主义 INDIVIDUALISM OR COLLECTIVISM 个人主义社会的特征： 交易导向 赞成职业道德标准 独立，竞争 以市场价值为员工提升的依据 私人办公室 直线式的时间 “枪打出头鸟” ----中国 “出头的钉子会 挨锤子敲打” ----日本 “离群的羔羊会被狼吃掉” ----土耳其 “没有集体就没有智能” ----蒙古 “当蛛网结合起来时，可抓住狮子” ----蒙古 权力差距Power Distance 在某个社会中，最具有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离 Question 3 一位老板要他的下属周末帮他粉刷屋子，这位下属并不乐意干这事，他和一位同事讨论到： A：同事认为“你如果不喜欢可以不干，他在公司是你的老板，但离开公司他没有这个权力 B：下属认为“尽管事实上我并不乐意干，但我还是不得不帮他干，他是我的老板，这是不能被忽视的，就算是工作之外也是这样” 权力差距指数测试题 从一般员工是否敢于表达出与高层管理人员相反的意见 在日常工作环境中，下级是否感到老板的决策有专制的作风 基层员工喜欢哪一种管理作风：家长制还是民主制 权力差距Power Distance 权力距离大的国家 权力集中于少数人 下级对上级的服从 集权式的狭长的组织结构 基层员工素质较低 感情