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顾客满意度研究 Customer Satisfaction Research 第七章 大学生创业教育 ? 就业、择业、创业三者关系 ? 大学生创业的内涵 ? 大学生创业的优惠政策 ? 大学生创业必备的基本素质 ? 大学生创业活动的“三步理论” ? “拾荒”创业的启示 ? 国外创业精英风范 ? 国内创业精英风范 ? 大学生创业的内涵 即“自主创业”，是一种全新就业模式，指大学生毕业后不通过传统的就业渠道 谋取职业发展，而是依靠自身的学识智慧、科技发明、专利成果，通过多种渠道 融资，开办自己的企业，既解决了自身就业，又创造了职业，促进了他人的就业。 ? 大学生创业的优惠政策 大学生创业必备的基本素质 ? 大学生创业应具备的人格特征 ? 创业者的意志品质特征 ? 创业者的气质特征 ? 不具备创业人格的十类人 ? 缺少职业意识的人、优越感过强的人、惟上是从，只会说“是”的人、偷懒的 人、片面和骄傲的人、僵化和死板的人、感情用事的人、“多嘴多舌”与“固执己 见”的人、胆小怕事、毫无主见的人、患得患失又容易自满的人 ? 大学生创业应具备的知识和能力 ? 创业者应具备的知识 专业知识、经营管理知识、财务管理知识、税收知识、法律知识、金融知识、 人际交往知识 ? 创业者应具备的能力 学习能力、创新能力、动手能力、决策能力、适应能力、把握市场的能力、 组织领导和协调能力、交际能力 第一步 将自己作为创业者来评价 一个企业既要从市场上采购商品（产品/服务），又要在市场上向顾客出售其生产加工的商品（产品/服务）。这些经营活动形成了商品流与现金流。 迎接挑战的动力 ? 更好的掌握自己的命运 ? 不听命于他人 ? 按自己的节奏工作 ? 因出色的工作而赢得尊重、威望和利润 ? 感受创造以及为社区和国家作贡献的乐趣 烦恼和困难的挑战 ? 拿自己的储蓄去冒风险 ? 不分昼夜的长时间工作 ? 无法度假，生病也得不到休息 ? 失去稳定的工资收入 ? 为发工资和债务担忧，甚至拿不到自己的那份工资 ? 不得不作自己不喜欢的事，如清洁、归档、采购等 ? 无暇与家人和朋友带在一起 失败风险的挑战 ? 管理不善 ? 盗窃和欺骗 ? 缺乏技能和专业知识 ? 经验不全面 ? 市场营销问题 ? 赊销和现金控制不当 ? 高支出 ? 某些资产过多 ? 库存管理不善 ? 营业地段不理想 ? 灾害 问 题 1、李明的企业为什么会倒闭？ 2、李明应当怎样做？ 案例分析 一、李明的企业为什么会倒闭？ 直接原因是现金流量出现负值，无力支付到期的应付款项，导致破产倒闭。 间接原因在于李明在开业之前没有对启动资金额作出正确的预算，同时对于如何使用 资金也缺乏精明的决策（不懂得每一元钱的贷款都必须用于获得最大利润场合的道理。 讲排场追求产值而不懂理财的基本知识）。从而使得一个有前途可赢利的企业夭折了。 从中可得到的启发是再好的生意在不懂经营的老板手里也要作坏。 二、李明怎样做才是正确的？ 李明看见别人养鸡有利可图，当然也想从事这个行当，但应该：（1）先去从业（先 打工后当老板），打工时可先做调查研究、观察学习，或是参加创业培训。（2）仔细估 算开业的启动资金需求，并作出资金使用的预算，不乱花钱也决不借多余的钱。（3）制 订创业计划（商业计划）（4）从小做起，积累经验破产以后怎么办？（去找一份工作， 积累资金和经验以图东山再起） ? 承 诺 ? 动 机 ? 诚 实 ? 健 康 ? 风 险 ? 决 策 ? 家庭状况 ? 技术能力 ? 企业管理能力 ? 相关行业知识 案例2：谁能当好企业主 ? 白雪家住闽江上游的武夷山区。这里农活不忙，许多年轻人都进城打工去了。因为母 亲病重，她不能出远门。她很想多挣点钱接济家用，给母亲治病，也给自己买些衣物用 品。 她原打算在村里办一个小旅店。翻来覆去地想过以后，她觉得自己的想法不现实： 村里的人太保守，他们不会欢迎陌生人到村里住，而且村子离公路干线太远，即便能说 服大家，也很难吸引到游客。再说，如果老天总是阴雨连绵的，就是说服了游客在村里 住下，他们呆着也很无聊。 ? 邻村的小兰也打算在村里办个小旅店。她知道，她得先向村里人宣传自己的想法，得 到乡亲的理解和支持才行。她相信自己做出个好样子，使大家相信小旅店也能赚钱，而 且不会打扰村里人的生活。她为区旅游局写了份宣传小册子，又搭车进县城，与一些旅 行社和客运公司的人谈了自己的想法。许多旅行社已经在探讨为游客提供在武夷山的山 村里歇脚的途径。小兰很受鼓舞，立即准备她的企业计划。 问 题 1、白雪和小兰各自的长处和弱点是什么？ 2、谁将成为一个好的企业创办者？为什么？ 谁将是一个好的企业创办者？ 一、白雪和小兰各自的长处