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管理沟通 浙江大学管理学院 严 进 博士 Yanjin@ 沟通的过程 沟通的 7 要素 信息源分析 是谁发起这个沟通的行为？ 听众分析 听众的态度——积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众还是间接听众；潜在听众还是显在听众。 沟通目标分析 整个沟通过程所要解决的最终问题。 环境分析沟通的内部环境（包括文化、历史和竞争状况等）、外部环境（如潜在顾客、代理机构状况、当地的或国家的有关媒体等）。 沟通的 7 要素（续） 信息分析有多少信息要沟通，会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力？ 媒体口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招