化妆品公司培训手册.doc

***化妆品公司培训培 训 说 明  培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解,提高其营销水准,  扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立与加盟商稳定,持  久的战略伙伴关系.   培训方式:培训讲师面授.   培训内容:  一:企业文化  中国***化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于***专业护肤机构的本土化(亚洲)建设.  1, 设计:公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化,专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门.其中设计推广作为公司的一项产业 形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环.  2, 生产:研发和生产新产品(专业线,日化线),生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念,倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌.产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术,通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透,更强劲的吸收,更畅通的呼吸.随后相继推出***(Polly nice)和JBL的香水,彩妆,护肤品等.  3, 网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了特许经营+专卖连锁+售后服务的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准.并首创了***创业基金.  4, 专业人才输出:向各加盟店输出顶梁柱型人物.例如:店长,后区主管等.企业不是所有者的私有财产,是社会的有机组成部分,***相信:企业最宝贵的财富就是员工,因此***会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间.  5, 业界文化整合:使行业内的专业知识,专业技术等规范化,统一化.企业的的经营策略与管理模式,决定企业的生存与发展,***公司相信:没有资金,劳动力发挥不了作用;没有劳动力,资金发挥不了作用;没有管理,劳动力和资金都发挥不了作用.没有规矩不成方圆,所以严格纪律和团队精神是企业重要的支柱之一.需要我们企业的所有员工互相协作,互相沟通,富有责任心,敬业精神和言行一致.  6, 传播:通过企业刊物《***》月报向业内外的人士宣传本公司的经营理念和企业文化.  二:专业知识:(内容见培训大纲)  1, 让每位学员掌握皮肤的构造,功能及作用.  2, 学会分析皮肤的分类(中性,干性,混合性,敏感性)并知道其性质,特点及保养措施.  3, 学会判断问题性肌肤(敏感肌肤,老化肌肤,痤疮肌肤,色斑肌肤)并知道其特点,分类,形成原因,治疗方法及防护措施.  4, 根据顾客的需求及不同皮肤的需要,学会配制简单的食疗方案.告之顾客美是由内而外的,健康是美的基础.  三:专业手法:(内容见培训大纲)  1, 根据顾客不同皮肤的需要,护肤的时间,手法的轻重,护肤的步骤是不同的.了解脸部穴位的方法及作用.(每位学员能够独立操作)  2, ***专业护肤步骤:包头 洁面 祛角质 按摩 面膜 营养水 乳液 霜 隔离  3, ***专业护肤手法:脸部,耳部,颈部,臂部,背部  四:产品知识(内容见产品手册)  1, 了解市场上的化妆品的品质,包装,功能,价位,套系等相关知识.  2, 会独立根据不同顾客需求及不同皮肤的需要配制***专业护肤用品.  3, 掌握***产品的配方,性质,作用及使用程序.  五:仪器使用  1, 掌握各种仪器的性能,使用方法,简单维修及保养.  2, 根据顾客的不同需求及皮肤需要使用不同仪器.  3, 根据顾客的不同皮肤需要控制仪器使用的时间.  4, 在操作室内仪器的摆放位置.  六:销售流程:(内容见培训大纲)  1, 熟练掌握运用***专业护肤连锁机构的销售流程:预约 前厅接待 专家咨询 后区服务 重回前厅二度咨询 送客出门  a, 预约 预约的方法(熟人预约,陌生预约,电话预约,随机预约):各种预约时的话述;各店面不同预约的方式不同,时间不同.  b, 前厅接待 主动接待,认真介绍,热情服务,真诚感人.  c, 专家咨询 让所有的学员学会专家咨询,从中挑选1,2位学员成为最棒的专家咨询人员.  d, 后区服务:认真服务 专心聆听 巧妙回答 引导消费   2, 熟练掌握预约及护理时的话述.   熟练掌握顾客销售心理学.   培训课程安排:  第一天