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基于 SaaS 架构 的 IT 自动化运 维服 务系统 的实现 第一 章 绪论 第 一章 绪论 1.1 研究背景与选题意义 伴 随 的 IT 服务 的发展 ，IT 服务 的概念也在发 生着 巨大 的变化 。IT 服 务 已经 由原来狭义 的服 务扩 展为一种广 义 的 IT 服务 。从狭义理解 ，IT 服 务仅仅 是为 了 解决信 息系统 出现 的故 障 ，在系统 出现停顿 的时候可 以快速 的恢复 。而 目前 的 IT 服务 已经包含 了更多 的 内容 ，IT 服 务渗透在信 息系统 的整个生命 周期之 中。 图 1一1 工T 服 务周期 就IT服 务 的现状 而 言 ，IT服 务 已经 不在 是传 统上 的意义 ，JT服务 的 目标 是是 为 了保 障信 息系 统 的可 持续运行 ，提 高信 息系 统 的可用性 。并且 IT服 务包 括 的 内 容也越来越 多 ，lT服 务 发展 的现在 已经渗透 到信 息系统 的整个 生命周 期 中，在信 息系统 的整个生命周期 中都可 以看 到IT服务 的身影 。在信 息系统设计 阶段 ，IT服 务提供信 息系统 的咨询 以及 设计 ; 在信 息系统建设过程 中，IT服务提供安装 调试 服 务 ; 在 信 息系 统运 行 的过程 中，IT服 务提供 全方位 的运 行保 障 ; 在 信 息系 统运 行过程 一段 时期后 ，IT服务 可 以提供信 息系统全方位 的评估 以及 优化 。 IT 自动 化运 维服 务 管理 系统研 究 的 目的是为 了帮助用 户 实现 自动化 、智 能化 的运维支撑服 务 。通过运用各种系统运维 的技术 ，可 以使信 息部 门更加 了解 系统 的各个细节 ，加 强对信 息系统 的掌控力度 ， 了解系统 的隐患 ，避 免故 障 的发生 。 通过对 故 障 的规避 ，可 以使信 息系 统更加平 稳 、可靠 的运 行 ，达 到提 高服 务质 量 的 目的 。 基 于 SaaS 架构 的 IT 自动 化运 维服 务系统 的实现 第 一 章 绪论 IT 自动 化 运 维 服 务 管理 系 统在 提 高 的服 务 质 量 的 同时 ，采 用 自动化 的手 段 的 降低 信 息部 门的工 作压 力 ，有 效 的降低 了信 息部 门在信 息系 统运 行 期 间投入 的人 力成 本 ，降低 了信 息系 统 的维护 成本 。 .2 国内外研 究与应用现状 .2.1 Sa aS 国 内外研 究与应 用现状 在 国外 ，有 关SaaS 的概 念 正在 渗 透 到 软 件 应 用 的各个 方 面 ，甚 至 开 始成 为 主 流 。国外 的SaaS发展迅速 ，有很 多地方值得 我们学 习和借 鉴 。国外 的SaaS在 发展 中体现 出了很 多特 点 。 SaaS平 台和市场迅速增长 在 国外 ，SaaS 平 台和市场 的进 化远远超越 了它们最初 的形态 。SaaS在短短几 年 的发展 中不 断成 熟和 完善 ，所涉 及 的领 域 不 断扩 大 ，所 提 供 的功 能不 断深 化 。 它 能够 提供 定制 、整 合 、商业 智能 、数据 共 享 、数据存储 、 内容 管理 、工作流 管 理 、开 发工 具 和API (应 用编程接 口) 等 。在 应 用 的广 度和深 度 上 远 远领 先 于 国 内的SaaS业 态 。 传统预置式软件商 的迅速反应 当Sa lesfor 和R ightNow 开始 提供 SaaS 模 式 的cRM 时 ，传 统 软件 商 并 不 看好 这种模 式 。然而 当他 们 看 到SaaS模 式 的成 功部署和 其迅速 的攻 城 掠地后 ，传 统软件 商再 也不 能坐 视 不理 了， 以S ieb e l和SA P 为首 的传 统软件 商 纷 纷推 出 了 自 己的SaaS模 式 的服 务 。 目前美 国15% 、20% 的独 立 软件 商 已经着 手 开 始进入Saa S领 域 ，这一数字会在 12、24 个 月后 发生显著性 的增加 。并且 ，美 国经 济增长减 缓 的 经济 形 势并不利 于传 统预 置 式软件模 式 的发展 。 国外SaaS模式与预置式软件 的投入产 出 比