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高校学生企业沟通技术培养与实践 　　中图分类号:F270 文献标识码:A 　　内容摘要:在商业经济时代,不仅需要具备丰富的知识人才,更重要是要有将知识转化为成果,转化为商业目标的能力,即应用型人才,管理类的学生更应如此。企业沟通技术是近年来西方重新研究和推广的管理技术工具,它是一门通过完善心智模式来发挥潜能,提升效率的管理能力引领技术,目的是突破局限,有效达到目标。由于篇幅所限,本文不展开对这一技术的探讨,只以高校研究生为例,分析企业沟通技术对高校学生能力的影响及其培养与实践,通过实际分析,评价高校学生在这方面的能力水平。 　　关键词:企业沟通技术 研究生 目标 效果 　　 　　企业沟通技术的核心内容是基于心理学、语言学研究总结发展出的有效的商业目标引领技术。这一套技术,近20年来已被许多组织应用于管理,如美孚石油公司(Exxon Mobil)、IBM公司、宝洁公司(PG)、国泰航空(Cathy Airline)、波音公司、爱立信、BP AMOCO石油公司、英国航空公司等,来帮助他们的员工在与主管谈判、客户沟通方面,有效地实现绩效目标。事实表明,企业沟通能力是现代社会生存的重要技能之一,对高校学生而言,这是必须掌握的职业技能。 　　2009年11月教育部指出,我国研究生应向以培养应用型人才为主的战略性转变,我国的研究生总量已经达300万人,在数量上已经超越美国,跃居世界第一位。如此庞大数量的高级人才应该发挥最有效的作用,但据企业用人单位对研究生满意度的调查显示,比例很令人失望,这其中很大的原因是因为研究生沟通能力不足。本文以高校研究生为例,探讨高校学生企业沟通能力培训问题。 　　 　　相关理论研究 　　 　　美国学者J#8226;露西和G#8226;彼得森认为:企业沟通能力,实际是影响(劝服)能力,强调通过沟通达到传者欲对受者通过劝服施加影响的行为。这一概念包含人与人之间相互影响的全部过程。 　　能够反映全面企业沟通能力的是系统传播模式―马莱茨克模式,它将个人因素(如心理印象、个性结构),组织因素(体制形式、政策规范)以及社会因素(社会道德、社会规范)综合考量,说明它们对沟通过程以及沟通结果的影响(见图1)。 　　通过这个模式可以???解到,企业沟通技术涉及因素广泛,对人的综合素质要求是系统和结构化的,但总的来说其核心技能就是沟通技术,其目的是通过深度的、有效的沟通,引导被沟通者更加合作,双方更容易达成一致,共同构建目标。 　　 　　实证调研及数据分析 　　 　　研究对象为在北京的五所综合大学的在校研究生,调查显示:认为自己需要企业沟通能力专业训练的比率为调查人数的77.83%;而认为自己在这方面很理想的不足样本数量的25%。 　　在调查中有几个重点方面很值得思考: 　　(一)目标沟通能力 　　企业沟通能力定义为设定目标,预期结果和选择有效行为的能力。简单可理解为目标―计划能力。目标能力也是本次调查五个沟通能力维度中,学生平均分数最低的一个能力维度,标准化后的平均分仅为65.02分(见图2)。 　　(二)主动性沟通能力 　　主动性指的是主动寻求与人沟通的机会的意识和能力。在人际交往中,主动寻求沟通的机会,是沟通开始的重要契机。 　　通过问卷调查,发现研究生群体在沟通主动性方面表现并不尽人意,平均得分均为3分左右,可见,研究生在与熟悉的群体和陌生的群体的交流互动上面,还缺乏有意识的主动性,这使得他们的人际交往在广度上受到限制,沟通能力和技巧也就相对缺乏锻炼的机会(见图3)。 　　 　　企业沟通技术培养项目设计与实践 　　 　　笔者在研究生教育中率先尝试开设了企业沟通技术(又称教练引领式沟通)课程。在课程进行过程中,通过聘请企业高管组织活动,观看角色扮演、情景剧设计、演讲、视频资料、电影资料,进行性格测试,分组讨论,实战演练等等多种灵活的方式,让学生了解企业沟通技术的思想和概念,掌握企业沟通技术的引领工具,体验企业沟通技术提升带来的变化。 　　 　　通过回访,研究生对这门课程的反馈主要有以下方面: 　　第一, 教学形式与内容贴近实际。一方面,本课程教学形式是360互动式,ABC小组式,全部演练占到课程的75%的时间。另一方面,企业沟通课程的内容涉及企业心理学的九型人格、职业性格颜色,“黄金法则”,哈佛模式等。这些内容让学生在了解了职业人的性格特征、思维方式的基础之上,对于沟通过程的技巧有更好的掌握和更深刻的理解。 　　第二,开阔了眼界,改变了生活。企业沟通作为一项新兴的管理沟通能力提升技术,改变了学生原有的知识和能力结构,更加强调了应变能力,学生的应聘通过率提高了30%。 　　 　　企业沟通引入教学的意义 　　 　　企业沟通培训采用的是体验式学习方式,由既独立又