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高校学生志愿服务质量影响因素实证分析 　　 摘 要：近几年国家的盛世活动中，高校学生都是志愿服务活动中的主干力量。目前，提高志愿服务质量和开展长效的志愿服务成为了当前志愿服务研究的重要命题。该文在假设其他影响因子不变的情况下，从志愿者个人的角度，构建了基于招聘选拔-基本需求-沟通交流-服务反馈的概念模型，采用Logistic回归分析方法，以北京高校学生志愿服务为例证，探究影响志愿服务行为的因素并作出志愿服务质量的初步预测，以期更好地解释志愿服务行为并提出建议。 　　 关键词：Logistic模型，高校学生，志愿服务行为 　　 1 引言 　　 高校学生志愿组织是青年志愿者组织队伍中成员最年轻、活动最积极、相对集中、影响力广泛的一个群体。近年来，中国的志愿者服务迅速发展，尤其是大学生志愿群体，自始至终发挥着开社会风气之先的重要作用。历经北京奥运会、残奥会、60周年国庆以及世博会等重大事件，也使得我国高校学生志愿服务的力量逐渐强大，所担当的任务也愈发的重要。当前如何把握好这一契机，建立促进志愿服务事业蓬勃发展的有效机制，以充分利用志愿服务中积累下来的人才资源，如何使志愿服务长期化并且有效解决志愿活动开展中的问题是志愿服务研究中的一个重要议题[1]。 　　 2 理论分析与研究假设 　　 2.1 理论分析 　　 影响志愿服务质量的因素较多，主要由主观因素和客观因素构成，现今的研究多集中对主客观因素，特别是志愿服务动机的定性描述和建议讨论，或者是从宏观方向上去分析社会、组织和个人等对志愿服务活动的影响因素[2]。国内的相关研究将志愿服务文章按主题分为6类，分别是志愿服务理论研究、专访纪实、实证分析、国外志愿服务、志愿服务活动感受、志愿者及活动宣传[4]。目前，主要是经验性探索对志愿者参与长期志愿服务的动机和影响志愿服务质量的原因，对于志愿服务影响因素的实证研究较少[3]，没能充分考虑到志愿者在从参与志愿服务的过程中，对进行志愿服务的影响因素做出定量的分析，故本文将综合考虑志愿者的主观因素和参与志愿服务的流程做实证研究。不少研究学者对志愿服务质量的诸多因??影响因素进行了经验研究与实证研究。 　　 回顾已有文献，志愿服务质量受到多种因素的影响，比如志愿者个人的性别、年龄、学历、志愿服务组织、个人动机以及社会条件等。本文立足志愿者个人，从志愿服务行为流程中的招募选拔、基本需求、沟通交流、服务反馈等方面，预测志愿服务质量并分析出其影响因素。 　　 2.2 研究假设 　　 本文的研究对象是志愿者，分析角度是志愿服务过程。将影响高校学生志愿服务质量的变量按其流程分为四个：招募选拔、基本需求、沟通交流和服务反馈，并就志愿服务能否满足接受服务者的需求及其影响因素提出以下假设： 　　 （1）招募选拔因子。高校志愿服务中，选拔形式主要有他人推荐和个人自荐。他人推荐以志愿服务工作的要求甄选，个人自荐主要强调自己对志愿服务的主观意愿。（2）基本需求因子。志愿者在基本需求得到保障的条件下，其志愿服务质量更好。水、食品、保暖设施等物质需求可能会使志愿者对有效完成志愿服务工作更有信心。（3）沟通交流因子。与志愿者有良好交流的志愿者会在志愿服务中有更好的表现。（4）服务反馈因子。志愿服务中的接受服务对象也会对志愿者的服务行为有一个直接的评价和反馈，志愿者可能在得到他人反馈之后能够更好地提供所需求的服务。其中，（3）和（4）是从志愿服务的主客体在志愿服务过程中的互动影响去分析，以期提高志愿服务质量。 　　 3 数据来源及变量选取 　　 3.1 数据来源 　　 本文所使用的数据来自随机选择北京市的10所高校中的学生志愿服务者，着重研究志愿者个人在志愿服务行为过程中的影响因素，并对将来的志愿服务质量进行了预测。本次调查采用向高校志愿者分发问卷的方式，收集了150份问卷，有效问卷为138份，有效问卷率92%。 　　 3.2 变量选取 　　 因变量表示志愿服务的质量，以服务客体的需求为依据，分为满足需求（0）和未满足需求（1）来评价。①招募选拔因子方面，构建了招募选拔的方式和条件等因素作为变量；②基本需求因子方面，考量志愿服务期间主办方提供的如水?食物?保暖设施等基本物质保障满足志愿者需求的程度；③沟通交流因子方面，主要指志愿服务行为中与被服务对象进行沟通与交流的程度（除服务内容外）；④服务反馈因子方面，将志愿者个人是否在口头或书面等形式得知自己的服务确实帮助到了服务对象作为考量标准。 　　 4模型设定 　　 志愿服务质量研究和预测是对每次志愿服务行为满足服务客体的评价。本文在假设其他影响因子不变的情况下，从志愿者个人角度分析，结合志愿者个人的主观能动性和志愿行为中的参与性，构建了基于招聘选拔-基本需求-沟通交流-服务反馈的概念模型，沿着志