深圳市投资大厦宾馆有限公司员工手册.docVIP

深圳市投资大厦宾馆有限公司员工手册 深圳市投资大厦宾馆有限公司 员 工 手 册 目 录 总经理致辞 简介 劳动条例 员 工福利 酒店守则 员工行为规范 员工关系 奖惩制度 安全守则 宿舍管理制度 附则 员工入职培训手册 1.0公司概况 1.1公司简介 深圳市深投物业管理有限公司成立于1997年8月，注册资本990万元，上级产权单位为深圳市投资控股有限公司。公司发展主业是物业租赁经营管理，兼营宾馆、酒楼，目前管理物业建筑面积近12万平方米，从业人员约290名，主要管理物业包括投资大厦、无委大厦、东兴大厦和翠景山庄小区等，下属单位包括投资大厦宾馆公司、质高物业管理公司和深港工贸公司等。 在公司发展过程中，始终坚持以经营工作为重点，不断提高物业规范化管理水平，倡导客户至上的服务理念，加强安全生产管理工作，坚持以人为本的管理思想，倡导和谐的企业文化，使公司从成立以来能连续每年保持盈利和安全，创造了良好的经济和社会效益，并得到上级公司、政府相关部门和客户的认可。公司管理的投资大厦和翠景山庄均为深圳市安全文明标兵小区，且投资大厦于2006年先后获得福田区、深圳市和广东省优秀示范大厦称号。下属的投资大厦宾馆为深圳市饭店业协会副会长单位、国家三星级宾馆、48#004699A级绿色饭店。 1.2企业文化 企业文化：以人为本、和谐高效，以加“家”理念为核心的企业文化。 公司四项服务质量考核指标：安全、服务、经营、和谐 宾馆公司服务理念： 五字： （简、便、快、捷、好） 五心： 1、对重点客人要精心服务 2、对普通客人要全心服务 3、对特殊客人要贴心服务 4、对挑剔客人要耐心服务 5、对困难客人要热心服务 八戒： 1、不要表里不一，说实话、办实事 2、不可阿谀奉承 3、不要有不求无功，但求无过的心态 4、不要陈守老套，要力求创新 5、不可停滞不前，要不断学习 6、不要背后讲是非 7、不要相互推诿、找借口 8、不要把批评、埋怨替代了沟通和鼓励，善待你的员工和同事 1.2公司架构 2.0部门概况 2.1宾馆简介 投资大厦宾馆位于深圳市福田中心区，与市民中心（市政府办公所在地）一路之隔，北临深南大道，距会展中心咫尺之遥，地理位置优越，交通极为便利。 投资大厦宾馆是以商务接待为主的三星级宾馆，并荣获“中国4#004699A级绿色饭店”称号。以“安全、健康、环保、节能”为宗旨，为您提供全方位、亲情化、个性化服务。2006年按四星级标准全新装修，设有70间客房，房间宽敞明亮，平均面积达到40平方米，并配备高速宽频上网端口，尽享商务便利；数字电视频道让您在商业活动之余放松身心；独特的洗浴间、舒适的被褥、高尚幽雅的居住环境实为您商旅生活的理想选择！ 聚龙阁酒楼位于深圳市福田中心区的投资大厦22层，聚龙阁酒楼设计别致，装修豪华、典雅，大气中不失小节，细微中体现风范。３０００多平方米的营业面积，可同时接纳300多人用餐。风格各异的包房适合您的不同需求。特别是酒楼的空中豪华包房气派堂皇，观景台可清晰眺望笔架山、莲花山，市民中心、深南大道的美景尽收眼底，您置身其中，倍感至上尊贵与非凡。聚龙阁酒楼聘请香港名厨主理，以粤菜为主，湘菜、川菜、东北菜、陕西面食南北美食荟萃，品种繁多的海产品随您挑选……聚龙阁酒楼另设多间多功能厅，并提供娱乐设施，是社会各界宾朋宴请、会议、娱乐、聚餐的理想场所。 宾馆还有可容纳300人的多功能会议厅、小型贵宾厅、商务洽谈室、商务中心、康乐中心、真锅咖啡厅、美容美发厅、按摩中心、小型购物商场、地下停车场等配备设施。 HTTP：//.touzi-hotel4#ff66ff 地址：深圳市福田区深南大道4009号投资大厦 总机：（TEL）：0755订房电话：0755传真：（FAX）:0755邮编：（p.c）:518048 2.2岗位概述 客房部是投资大厦宾馆有限公司的重要经营部门之一，由营销、前厅、楼层三个重要岗位组成，并监管真锅咖啡厅、美容美发室、商务售票、按摩中心多家外包场所，集营销策划、客房住宿、多功能会议、商务服务、康乐健身、美容美发、按摩、订票、餐饮等服务为一体，以“顾客至上、个性化、亲情化、多样化”为服务理念，向广大来宾提供安全、健康、环保、舒适、卫生的居住环境和服务。其主要职能如下： 营销职能 营销为客房部的一个重要岗位，主要负责客房、餐饮、会议的市场开发及会议室的日常管理和经营工作。并通过各种渠道和方式向社会介绍宾馆，让人们了解宾馆设施、服务和产品，以塑造良好的企业形象招揽顾客，最终实现宾馆经营目标的岗位。 前厅职能 前厅是宾馆