对图书馆角色互换的再认识.pdfVIP

第 24卷第 2期 长春师范学院学报 (自然科学版) ．2005年 6月 V0l。24 No．2 JournalofchangChunTeacher8College{natundScience} Jun 2．005 对 图书馆角色互换 的再认识 袁红军 (郑州师范高等专科学校图书馆 ，河南郑州 450015) [摘 要]图书馆角色互换不仅促进管理者与图书馆员相互理解与支持，而且也有助于图书馆员与读 者相互尊重 、信任 ，进而形成图书馆 以馆员为根本动力 ，以读者为根本 目的的 “以人为本 ，服务至 上”的人文环境 。基于这一点，图书馆角色互换的内容、原则等赋予了新的认知 ，将对图书馆管理创 新或服务创新起到一定的参考作用。 [关键词]图书馆；角色互换 [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008—178X(2005)02—0173—03 图书馆存在的理由就是读者服务。图书馆是为读者而存在的，读者是图书馆工作的出发点和归 宿。图书馆服务是图书馆 以设施、设备和书刊为依托，提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足 的劳务活动过程及活动所产生的结果。无论图书馆从选书、分类编 目、典藏、流通阅览、参考咨询以 及建筑设备和管理都体现出方便读者，以满足读者 的一切需求为最高准则。其实，我们要让读者满 意，就必须先让图书馆员满意或快乐 ，图书馆管理者不妨扮演一下馆员的角色 ，深切体会角色互换给 图书馆管理工作带来的新思维、新理念 ；我们经常从事的读者服务工作，如果从读者的利益着想或出 发，利用换位思考的方法 ，我们是读者 ，是服务者，而非管理者，那么我们的心理状态又是如何呢? 因此 ，图书馆管理者 、图书馆员和读者应时常进行换位思考 ，设身处地从各 自所处的环境、地位来看 待和处理问题 ，不仅要对各 自特定的思想、动机、行为进行分析 ，更应从心理上进行体验 ，掌握图书 馆服务过程的一些需求或服务心理、规律和特点、类型，使图书馆管理与服务始终围绕着 “以人为 本 ，读者第一”的中心环节而开展。 1．问题的提出 1．1 阅读率逐步下降，有必要探索新的服务措施 ，吸引读者利用图书馆 中国出版科学研究所的最新研究表明，中国国民识字者的图书、杂志阅读均呈下降趋势。2003 年国民识字者 中图书的总体 阅读 率为 51．7％，比 1998年 下 降了 8．7％个百分 点；杂志 阅读率为 46．4％，而 1998年 ，国民的杂志阅读率超过一半，达到 57％。阅读率下降的最重要的原因是人们的 生活节奏加快 ，没有时间阅读，我们也不能忽视另一个原因，媒体的多元化形成了众多新兴媒体对传 统纸质媒体市场的分割。图书馆也不例外，固守传统的馆藏文献信息的收集、整理、保存、被动服务 等生存方式的结果，可想而知。我们适应社会发展或市场需求重要手段就是拥有更多的读者 ，满足不 同类型读者的需求。不但保持现有的读者，更需要吸引更多的、潜在的读者利用图书馆，扩大图书馆 生存市场。 1．2 图书馆员服务意识弱化，图书馆服务的理念需要新的定位 程焕文先生曾在 2《1世纪高校图书馆管理的新理念》一文中谈起我国20世纪图书馆的发展作过 一 个比喻，即：50年代 以前是 “图书馆”，50～7O年代是 “图舒馆”，8o年代 以后是 “图输馆”。图书 馆整体素质可以说一 目了然。也就是图书馆员这一群体由于文化层次、知识结构 、个人素质和个人修 养的差异，并不是每个人都能 自觉地意识到 “读者第一”的服务理念。有些馆员安于现状 ，不思进 [收稿 日期】2．005—03—13 [作者简介】袁红军 (1970一)，男，河南西华人，郑州师范高等专科学校图书馆馆员，从事图书馆学研究。 · 173 取，面对读者的咨询 ，不知所措；有些馆员 “以自我为 中心”，总认为别人有求于他 ，高高在上，服 务意识淡薄等。读者利用图书馆不但需要求知欲望满足，更需要一种心理上、精神上的得到满足，否 则 ，就是对读者的不尊重。 1．3 图书馆创新欠缺 ，促使图书馆管理者抉择 ：是固有原有角色