销售八个步骤.pptVIP

销售的八个步骤 销售的八个步骤 1、寻找潜在客户 2、访前准备 3、接近客户 4、了解客户需求 5、描述客户 6、异议处理 7、成交 8、回访和服务 1、寻找潜在客户 2、访前准备 接触前的准备是对客户的行业、公司产品或竞争对手的情况都非常熟悉，尤其是对潜在客户的个人和商业信息做充分了解，才能有把握地增加成功的可能性。 3、接近客户 5、描述产品 销售人员在描述产品的过程中，比较困难的一项任务是如何让客户准备地领会产品的内容和销售意图？ 6、异议处理 异议处理是销售非常正常的部分，如果客户没有提出任何异议，则表示对产品毫无兴趣，但是当客户异议提出则表示对产品有兴趣，销售人员则要迅速、有效地解决客户的一切问题。 7、促成和成交 销售人员在客户满意的情况下完成销售，此时应对客户的合作表示感谢，谢意必须是真诚的，要让客户感受到热情的接待。 8、回访和服务 签单后继续和客户保持经常联系，这对于二次营销和更大的需求市场开拓具有重要意义，每次回访都要带给客户更多的帮助，还要进一步巩固和客户之间良好的合作关系。 取之于鱼，授之于渔 * 银纪资产 主讲：王皓 2012 1 16 潜在客户必须具备的两个基本条件： 一是愿意购买； 二是有能力购买 寻找潜在客户的主要途径有：转介绍、邮件、电话约访等。 初次会晤是我们和客户真正的首次接