企业经营结果文档（经营部质检部技术部办公室编制）.docVIP

企业经营结果文档（经营部、质检部、技术部、办公室编制） (3)感知产品质量:公司通过产品质量升级,不断促进感知产品质量,在行业中处于领先地位,见图4.7.1.1-3。 (4)感知服务质量:公司通过构建服务体系、完善服务平台、提高服务质量等措施不断改进感知服务质量,与竞争对手正在逐步拉开差距,其指标数值紧逼标杆企业德纳,见图4.7.1.1-4。 图4.7.1.1-3 感知产品质量对比 图4.7.1.1-4 感知服务质量对比 4.7.1.1c 顾客忠诚度当前水平与趋势及对比分析 公司关注顾客忠诚度,不断提升客群关系,目前公司与汽车厂等直接顾客中的92%建立供货伙伴关系,新增顾客中有74%来自老顾客的推荐。近三年顾客忠诚度逐渐上升,并呈现良好的发展趋势,与主要竞争对手相比处于领先地位,与标杆企业德纳接近,见图4.7.1.1-5、图4.7.1.1-6。 图4.7.1.1-5 顾客忠诚度当前水平及趋势 图4.7.1.1-6 顾客忠诚度对比 4.7.1.2 产品和服务结果 (1)产品绩效结果 ① 产品绩效测量指标当前水平及趋势 公司应用世界前沿技术及先进