宝读坊第41期：智商、情商、好奇商，优秀管理者缺一不可.pdfVIP

WEEKLY 宝读坊 ——培训部每周诚意推荐 智商、情商、好奇商， 优秀管理者缺一不可 我们正生存在一个 “复杂的时代” ，这一观点似乎广受支持，这无疑意味着世界永远比我 们所想的更加错综复杂。此观点立足于技术变革的快速步调与我们所创造的大量信息（这两者 是有关联的）。 然而，想想像 17 世纪的莱布尼兹和 18 世纪的狄德罗这样的哲学家，他们就已经在抱怨 信息超载了。他们所提到的 “量多到可怕的书本” ，比起现在我们所知道的，可能只是极小一 部分；但我们如今所知的很多东西，对后代来说，也同样微不足道。 无论如何，对于在日常生活中挣扎于应对复杂性的人来说，不同时代的相对复杂性其实重 要性甚小。因此，也许正确的问题并非 “这个时代更复杂吗？” ，而是“为何有些人更能够管 理复杂性？”尽管复杂性基于环境，它也同样受制于人的性情。具体来说，有三点关键性的、 能增强我们管理复杂性能力的心理素质： 1. IQ ：正如多数人所知，IQ 代表智商，指的是心智能力。 但只有少数人愿意接受的是，IQ 的确会影响到范 围广泛的现实结果，比如说工作表现和客观职业生 涯的成功。主要原因，是因为更高的 IQ 使人可以更 快地学习与解决新问题。从表面上看，IQ 测试似乎 相当抽象、更偏向数理，并与日常问题脱节，然 而，它们正是预测我们管理复杂性能力的有力工具。事实上，比起预测简单任务表现，IQ 其 实是对复杂任务表现更加强有力的预报器。 复杂的环境具有量更多的信息，从而造成了更大的认知负荷，需要我们更多的脑力与深思 熟虑；我们不能够通过自动驾驶仪（或卡尼曼的系统 1 ，即直觉判断系统）来操纵它们。IQ 是 对这一脑力的衡量，正如兆字节或处理速度，就是对一台电脑能以何种速度、执行哪些任务的 衡量。不出所料，IQ 与工作记忆（即我们立刻处理多样碎片化的临时信息的心智能力）具有 显著相关性。试试在记住一个电话号码的同时，向别人问路，以及记住你的购物清单，你就能 很好地判断你的 IQ 了。（不幸的是，研究调查显示，尽管一些证据表明，根据 “用进废退” 理论，工作记忆训练延缓了老年人的智力下降，但它却并没有增强我们处理复杂性的长期能 力。） 2. EQ ：EQ 代表情商，涉及到我们感知、控制与表达感情的能力。 EQ 在三个主要方面与复杂性管理相关。首先，具有更高 EQ 的个体更不易受压力与焦虑 的影响。由于复杂情境通常牵连甚广、对人要求更高，因此它们很可能引致压力与紧张情绪， 而高 EQ 就如同一个缓冲区。其次，EQ 是人际交往技巧的重要组成部分，这意味着具有更高 EQ 的人能够更好地处理复杂的办公室政治，争取职业生涯的提升。的确，即使在如今超连接 的世界中，多数雇主所寻求的，也并非专业技术，而是软技能，尤其是对于那些管理与领导岗 位来说。再次，具有更高 EQ 的人往往更具企业家精 神，因此他们更加主动地寻求机会、承担风险，并将 有创意的理念转化为实际的创新。所有这些都使 EQ 成为了融入难以确定、无法预测和复杂的环境的重要 品质。 3. CQ ：CQ 代表好奇商数，意味着拥有一颗永远充满渴望的心。 具有更高 CQ 的人，对新体验的态度更加开放，更具好奇心。他们发现，新颖的东西能使 他们兴奋，而例行公事则让他们很快厌倦。他们往往会产生很多新颖的想法，是特立独行者。 对 CQ 的研究程度还没有像对 EQ 和 IQ 的那样深，但有证据表明，从两个主要方面来看，在 管理复杂性问题上，它就和 EQ 与 IQ 同样重要。首先，具有更高CQ 的个体普遍更能容忍模 棱两可的状况。这一细腻、复杂、微妙的思维方式正好定义了复杂性的实质。其次，CQ 会引 领长时间、更高程度的智力投资与知识获取，尤其是在教育的正统领域，比如说科学与艺术 （注意：这无疑与衡量天生的智力水平的IQ 不同）。学问与专业知识，就如同经验，将复杂 的情境转化为那些熟悉的情境，因此，CQ 正是为复杂问题提供简单解答的杀手锏。 尽管 IQ 难以通过训练得到，EQ 和 CQ 却