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异常事故发生处理流程及规定 编制日期：2009年04月01日 文件编号：LT-WI-008 版本号：1.0 编制人：王靖然 审批人：林卫平 执行日期：2009年04月8日 异常事故发生处理流程及规定 1.目的 规范异常事故发生时的处理流程，明确责任，减少公司的损失。 2.名词解释 异常：在仓储作业及货物存储、运输时发生的人员、货物、设备及其他设施损坏的事件。 3.处理流程 1.停止异常：当发现有异常事故发生时应立即停止正在进行的作业。 2.保护现场：保护好现场人员、货物、设备设施的安全。 3.报 告： 【报告人】现场人员 【接受报告方向】运营部主管——运营部经理——总经理 （向主管汇报，若主管无法取得联系则向经理进行汇报） 【报告时间】发生后15分钟内。 【报告内容】内容应包括以下内容： 1时间；2地点（库位）；3报告人、作业人；4客户名称；5货物名称；6异常情况描述；7现场处置措施。 4.现场处理： 主管（或其指定人员）对事故进行现场查看——拍照——初步确认损失及严重程度。然后等候主管的下一步指示。 5．异常报告： 主管根据现场情况制作异常报告。 【报告方向】：客户（同时抄送运营部经理、总经理） 【报告形式】：异常报告表（见附件1）。 6、异常分析 1）明确事故的责任人 2）分析造成事故的原因：操作失误；未严格遵守流程；作业流程上漏洞导致等 3）统计事故的损失情况 7、异常跟进 针对事故发生的原因制定方案；填写《员工工作失误原因及改善表》，对员工进行教育；对改善措施的实施情况进行确认；把改善情况的结果向客户进行反馈 4.瞒报的处罚 1）瞒报但未造成损失：警告处分 2）瞒报且造成损失1000以下：扣除一个月奖金 3）瞒报且造成损失1000以上：停职处理 报告的时间应在异常发生后15分钟之内，超过时间则按照瞒报处理。 5.附件 【附件1】 异常报告表 发生日期: 时间: 地点: 单号： No. 货品编号 货品名称 数 量 备 注 1 2 3 4 异常情况 措 施 跟 进 担当: 日期: 担当: 日期: 担当: 日期: 照片: 担当: 确认: 日期: 【附件2】 一般异常的处理预案： NO. 异常情况分类 预案 1 仓库发生火灾 1.人员迅速撤离至场院；2.拨打119火警电话；3.向主管进行汇报；4.视火势大小进行扑救 2 库存货物水湿 1.向主管进行汇报；2.对淋湿货物进行拍照 3.采取补救措施；4.与客户进行沟通 3 人员受伤（作业员、伤人） 1.采取简单急救；2.向主管进行汇报；3.视伤势安排车辆送至医院或回家休息 4 叉车损坏（轮胎、机械） 1.通知仓库主管；2.由仓库主管联系修理事宜（轮胎）或由物业主管韩冲联系修理（机械） 5 出入库作业中货物损坏 参照处理流程 6 库存货物丢失 1.保护现场；2.报告主管；3.对现场进行盘点确认损失；4.报警；5.通知客户，进行情况说明 7 开厢箱后发现货物破损 1.停止作业；2.报告主管并进行拍照留底； 3.由主管将照片发送客户并联系确认是否入库；4.若客户要求入库，则入库后在异常货物左上角粘贴《异常标识》； 8 出入库作业造成异常 1.通知主管；2.进行拍照； 3.若判定内部货物无损坏且外包装无破损的情况则拍照后按照正常流程进行出入库作业； 4.若判断内部货物可能出现损坏或外包装出现破损的话则拍照后与客户进行联系，说明情况，等待客户的通知。 9 运辆车辆发生交通事故 祥见《公司车辆安全管理制度》 【附件3】异常货物标识 异 常 客户名称 入库时间 货物名称 货物批号 异常数量 货 位 异常情况描述 深圳市林拓物流有限公司 文件名称：异常事故发生处理流程及规定 NO.LH-WI-008 V1.0 第4页/共4