桂林市十佳导游员评选条件及考评细则.docVIP

“桂林市十佳导游员”评选条件及考评细则 一、评选条件： 热爱社会主义，热爱旅游事业，遵纪守法，通过2008年的导游年审培训，从事导游工作二年以上的桂林市导游员。 二、评选标准细则 序号 内容及标准 评选依据及方法 各大项 总分 各分项总 分 各小 项分 申报评分 审核 评分 1 资质 10 1.1 等级资格 查看等级资格证书 6 1.1.1 高级 6 1.1.2 中级 4 1.1.3 初级 1 1.2 学历 查看毕业文凭 4 1.2.1 本科及以上 4 1.2.2 专科 3 1.2.3 高中 1 2 业绩情况 55 2.1 带团数量 查看团队情况汇总表 16 2.1.1 平均每月带团18天以上 16 2.1.2 平均每月带团11-14天 12 2.1.3 平均每月带团为6-10天 9 2.1.4 平均每月带团为3-6天 6 2.1.5 平均每月带团3天以下 3 2.2 带团质量 服务质量反馈表， 随团检查 20 2.2.1 游客平均满意率达98%以上 20 2.2.2 游客平均满意率达95%以上 15 2.2.3 游客平均满意率达90%以上 10 2.2.4 游客平均满意率达85%以上 5 2.3 按要求回收《宾客意见表》 复印材料，抽查旅行社 团队档案。 6 2.3.1 回收率达到带团量的100% 6 2.3.2 回收率达到带团量的90% 4 2.3.3 回收率达到带团量的80% 2 2.4 每团有带团小结 结合团队档案查看 3 2.4.1 100%有小结 3 2.4.2 90%有小结 2 2.4.3 80%有小结 1 2.5 游客投诉情况 查看旅行社和质监部门投诉记录 10 2.5.1 无投诉 10 2.5.2 有效投诉1次 5 2.5.3 年度有效投诉2次以上 0 3 培训情况 查看培训记录 8 参加旅行社、导游公司、导游协会的培训 由有关单位提供证明凭证 8 培训次数在8次以上 8 培训次数在5－8次 5 培训次数在1－4次 2 4 社会保险意识 查看原始凭证 5 4.1 购买全部法定社会保险 5 4.2 购买1种保险 2 5 行业管理意识 听取有关部门意见 8 5.1 积极参加旅游行政管理部门组织的活动 4 5.2 完成旅游行政管理部门安排的接待工作 4 6 职业道德意识 旅行社提供材料 8 6．1 遵纪守法，热爱旅游，维护旅行社形象和声誉 4 6．2 服从旅行社工作安排，工作认真负责无差错 4 7 文明旅游宣传监督意识 抽样调查或跟团检查 6 7.1 积极宣讲《指南》、《公约》 2 7.2 引导、提示并纠正违反《指南》和《公约》的行为 2 7.3 总结旅行团遵守《指南》和《公约》情况 2 8 加分项目 20 8.1 获得的荣誉（ 15 8.1.1 获得国家级荣誉 15 8.1.2 获得自治区级荣誉 10 8.1.3 获得市级荣誉 5 8.2 获得游客书面表扬 每件1分，最高5分 5 9 扣分项目 20 9.1 对违反法规规章行为按《导游人员管理实施办法》的扣分值双倍扣分（情节严重的实行一票否决） 20 总计 100 注：满分为100分，因获奖或违规等原因，可能会出现超过100分。 3